近日客户刘某通过电话预约取款业务及个人贷款业务,了解到该客户距离较远,运营主管第一时间在智能PAD上为该客户进行了代客预约。
通过订单管理页面,点击新增，录入客户身份三要素核实客户身份。核实成功后,选择业务场景取款,代客预约成功。
后续该客户来到网点进行预约取号后快速办理了业务,减少了等待时间,该客户对网点服务表示满意,运营主管随即向该客户推荐了融e借。通过后续跟进,该客户属于六大板块客户,成功提款融e借30万。
预约服务为网点营销赋能,智能PAD“代客预约”能为客户减少等待时间,更好地服务客户。同时亦能实现目标产品的精准推荐,通过电话识别,可以提前了解客户需求,从而更好地进行产品推介。
要持续做好新模式应用,建立全新的客户服务新模式,在日常办理业务的同时要不断学习新产品,针对不同的客户进行精准推介,助力网点营销。网点要积极使用智能PAD“代客预约”功能,依托个人预约登记,做好客户产品的渗透工作,助力我行数字化转型，提升我行网点竞争力。