2024年10月16日中午，一位阿姨神态焦急至我网点要求办理企业微信添加业务及转账限额咨询，据详细了解后，客户称有位麦子金服客服人员添加其微信称自己可以帮其追回12年前的投资理财亏损金额，并让客户添加企业微信加入群聊信息，下载云服务创建房间进行语音指导全程录音，此过程中告知客户追回前需扣客户20%的手续费先向其转2万元，引导客户提供银行卡号并打开手机银行进行转账，由于客户建行没有活期余额，又让其打开浦发银行手机app为其转款，在我网点工作人员与客户交谈中，我网点工作人员通过了解客户微信与其交谈内容，经官网查询此公司均未有果，确定该客户遇到电信诈骗。
我行工作人员第一时间向客户解释说明了该行为为新型电信诈骗，帮助客户将微信绑定的所有银行卡全部解绑，将浦发银行手机银行查询密码及交易密码全部更改，为客户查其限额为50万，与客户沟通后，立即为其将转账限额调为1000元，防止后期诈骗风险。此次为客户挽回2万元损失。其次，告知客户定期存款不要提前支取至活期，陌生好友添加需谨慎，客户听到我行工作人员的相关解释后立马表示今日一定加强防范，并对我行工作人员表示感谢。
通过该案例，我们作为银行机构应时刻提醒客户不得随意接听陌生电话，不得随意添加陌生好友，不向陌生人转账，其次要加强安全管理和技术防范，为客户提供更加安全、便捷的金融服务。