2024年7月23日16时许，客户杨女士手持身份证和建行卡来到建行甘孜分行营业部大厅办理一笔18889.37元的转账业务，我行大堂经理耐心询问转账用途、对方账号和名称、是否认识对方等常规问题，客户杨女士很焦急地自述以前她为她的一位朋友做过购车担保，现在朋友没有还钱，也联系不上，当初朋友购车的汽车公司电话联系要求担保人还一半款，不还就要在2024年7月25日告上法庭，随后俩人互加微信，对方把账号发了过来要求杨女士还款至指定账户，大堂经理听了杨女士的话，发现转账业务存在异常，怀疑她被电信诈骗了，立即暂停了业务办理。
大堂经理将客户引至营运主管处并报告了相关情况，在营运主管的认真仔细询问了解后，发现异常，告知客户停止转账，并立即联系反诈中心及炉城派出所报告情况，炉城派出所警员火速前往我行网点。
营运主管向杨女士讲解防电信诈骗的金融知识，民警现场向杨女士开展思想工作，向她揭露了该诈骗手段的套路，在我行工作人员和民警的劝导下杨女士恍然大悟放弃转款，并表示以后不再轻信网络骗局，加强自身反诈意识。