进入暑期以来，来京旅客大幅增长，为保障进京旅客能够顺利去往目的地。新村中队的引导员们牢记自己的职责，在能力范围内，助人之所困，帮人之所需。她们引导疏散客流，照顾老弱病残，主动上前询问为旅客提供信息咨询、指引乘车路线等志愿服务。
乘客的巨增给引导员的工作带来极大的不便，但她们毫不松懈，在热情服务中不忘自己的责任与担当，妥善处理突发事件。草桥站队员冯丽莉发现一个男孩在站台上抹眼泪，经询问孩子是被粗心大意的妈妈遗忘在了站台，她边安慰孩子边拿出手机与孩子妈妈取得联系，最终孩子与妈妈相聚。
拾金不昧是新村中队的优良作风 ，泥洼站队员林德发捡到现金，丰台站队员吴彩兰捡到手提袋，草桥站队员王冰捡到小挎包，冯丽莉捡到遮阳帽……乘客遗忘的物品只要被她们捡到就一定会物归原主或交给站务人员妥善处理。
新村中队的引导员们用她（他）们暖心的服务温暖着每位乘客，保障乘客安心出行。