2024年6月18日，一对中年夫妇手提大包匆匆忙忙来到石家庄开发区裕西支行，进门就说有事儿求助，网点负责人立即接待了这对中年夫妇，经了解得知客户家里老人岁数大了，患有老年痴呆症，趁家人不备的情况下，把给老人住院治病准备的钱用剪刀剪了。夫妻二人为及时止损，先后到多家银行咨询，均被告知无法处理。
裕西支行工作人员听闻后，看向中年夫妇打开的包，当残损的钱币展现在网点工作人员面前时，大家看着残碎的碎片非常震惊，也立即明白了其它银行网点拒收的原因。中年夫妇表示这只是一小部分，家中还有许多，希望工作人员可以上门帮忙。
跟随中年夫妇回到家中，满桌子破碎的人民币凌乱的摆放着，人民币的破坏程度不一，工作量之大，工作难度之高可想而知。
但看到这对中年夫妇焦急而期盼的眼神、满脸的无奈和无措后，网点负责人心生不忍，下定决心，无论如何都要尝试帮助他们拼凑残币，减少损失。于是网点负责人先是和分行现金中心联系能否上缴这样的残币，再是与大家一起商量用什么方法、在什么场地、如何有效拼凑。
经过与上级行多方协调后，网点克服人员紧张、工作压力的实际困难，利用班后休息时间上门到客户家中整理碎币。在客户家人的配合下，历经半个多月的时间，终于将碎币全部整理完毕，累计整理并兑换残币金额共计11.94万元。
当残币以最小的损失、最快的速度、最真的服务及时兑换到客户手中时，客户夫妻二人非常感动，对网点服务表示由衷的满意，并于7月19日亲自到网点送锦旗，对网点工作人员真诚、热心的服务再次给予高度赞扬。开发区裕西支行始终坚持“客户为中心”服务理念，想客户之所想、急客户之所急，通过优质服务赢得客户的信任和好评。