为响应省市行关于推动“宁心暖意”消保服务品牌落地的工作安排，本钢支行营业室积极落实开展相关工作，第一时间组织全员召开消保工作会议，通过实际案例学习服务新规，确保每一名员工掌握“9876”服务新标准、新要求。并通过靓化厅堂服务环境、提升员工精神面貌，对网点服务面貌进行整治提升。
七月，本钢支行营业室根据省行三季度消保服务主题，开展“宁心暖意 清凉夏季”消保宣传活动。在网点设立适老服务设施、打造军人特色服务，对外积极开展尤其是对老年群体的消费者权益保护宣传。
本钢支行营业室依托网点专属公众教育区，大力普及防范非法集资、防范电信网络诈骗、“守住钱袋子”等宣传内容，增强老年人对金融理财知识、账户安全防范、金融消费者权益保护的了解和掌握，打造集科普、监管提示和金融知识普及等于一体的公益宣传阵地。
本钢支行营业室组织员工到附近早市、广场、公园等老年人聚集的地方，展开对老年特殊群体“警惕金融诈骗”的宣传。通过对折页海报以及实际诈骗案例的讲解，告诉老年人常见的骗局，以及杜绝金融诈骗的方法。帮助老年人提升自我保护意识，提升老年群体晚年幸福指数。