单县城关支行暖心服务案例：
“不好意思啊，你看，我拿的钱大部分都是零钱，有硬币还有破币，你们能不能帮我数一下然后换一下?”一位年迈的奶奶拎着一袋零钱来到城关农行，带着点不好意思对着大堂经理说到。大堂经理看着柜台还有人办业务，于是帮奶奶取了号并将她引导到贵宾区，递上茶水让她稍作等候。通过交谈，大堂经理得知这位奶奶是在村里面干小卖部的，一段时间下来就累积了一袋子零钱，其中还有些是粘着透明胶的破币。而且奶奶也去了其他银行询问，但是他们以无全额半额机和硬币机为由拒绝了她，奶奶就想着来农行碰碰运气。等到柜台叫了号码，大堂经理同奶奶一起到柜台帮忙清点零钱，残损券重新粘起来，顺利的为这位老奶奶兑换了零钱。
当奶奶临走的时候，感激之情溢于言表，她说去了好多家银行，一听是来换零钱的都是嫌麻烦，只有你们农行肯帮我!真是谢谢你们了，你们的服务真好!
农行坚持“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”的服务理念，努力为客户提供全方位、便捷、高效的服务，赢得了客户的信任。充满真心的服务才能感动客户，赢得客户的真情。于我们银行人而言，为客户提供好服务的过程也使我们的工作变得更加丰富而多彩!