保护消费者权益是践行“以人民为中心”发展理念的具体体现。建设云峰街支行为做好支付服务优化工作，不断改善服务体验，强化支付服务宣传，向广大金融消费者普及基础金融知识的同时提示金融风险、支付渠道的正确选择，倡导理性消费。
为加大宣传力度
我行积极利用 LED、网点沙龙等渠道进行现金知识的宣传和普及，向广大消费者特别针对老年群体普及人民币真伪鉴别等金融知识，增强客户的金融安全意识。同时，我行利用在营业网点醒目地展示残缺污损人民币的兑换标准及不宜流通的纸币标准、零钱包、外籍人士开户等关于优化支付服务相关的材料。
用行动践行“支付无忧，利民惠民”。
一方面，充分利用客户等待办理业务的间隙，特别是老年客户群体，主动介绍“零钱包”服务。另一方面，组织员工深入周边商圈、商户等，普及可以提供上门兑换的服务，还现场教学如何有效管理零钱、如何受理外卡，让“零钱包”服务真正走进百姓生活，做到金融服务与民同行。除此之外，在网点组织沙龙活动，工作人员准备了详尽的宣传折页，以图文并茂的形式向到店客户详细介绍了各类支付服务的获取流程和使用方法，耐心细致地解答了他们的疑问，帮助他们快速掌握人民币支付的相关知识。
适老服务建设，打造亲情服务驿站
聚焦老年人高频金融需求，让老年人在享受金融服务过程中收获更多获得感、幸福感。设置“老年客户服务专柜”“老年人绿色通道”爱心窗口，“劳动者港湾”放置放大镜、老花镜、爱心轮椅等硬件设施，持续推进适老设施的改造升级，为特殊客户群体提供安全、高效、周全、贴心的业务办理环境。
聚焦外籍来华人员，保障支付便利性
对外籍来华人员设置网点绿色专属服务窗口，配备英文版开户指南和借记卡领用协议，为外籍客户提供一站式服务。同时官方客服会根据客户需要提供外语服务，建立快速响应机制，妥善解决外籍客户诉求，有效满足外籍来华人员账户服务需求,全方位提供金融支付便利。
云峰街支行将践行“金融惠民、支付为民”的服务理念，优化支付服务，提升金融支付便利“适老化”，立足网点金融教育专区、劳动者港湾，引导消费者树立理性投资、价值投资观，引导消费者提高自我防范意识。构建安全、便捷、高效的现金流通环境贡献力量，让金融生活更加美好。