金融为民作为工商银行一贯秉持的服务理念，亚运村中航油支行始终关注老年客户到店体验感及临柜需求，切实帮助客户解决问题。多方位多角度的提升客户到店体验感和工行品牌服务形象，积极打造客户满意的银行，值得信赖的银行。
首先，从厅堂机具设备等硬件条件着手落实，刻画客户临店轨迹，保证客户在厅堂充分被服务与被关注。厅堂环境的整洁代表着客户对网点的初印象，给焦急的心情带来一丝明亮;厅堂负责人员对客户的及时引导与帮助，最大化发挥自助机具的分流能力，减少客户排队等待时间。对柜面办理业务进行有效梳理，全方位的改善厅堂的感官体验，提升客户到店幸福感。随着业务服务的效率提升，大家对网点的信赖度大幅提高，为维系客户群体做到了潜在助力。开展岗位助老服务，加大对长辈客群的关爱关心，重点服务到店老年客户或组建银龄志愿宣讲团，发动周边社区老年志愿者加入，普及老年人关心的基础金融服务;
除了硬件能力外，软实力的表现也对临店客户提供支持。对于突发事
件的反应要具有前瞻性及可预见性。因此网点定期举办演练活动。对常见服务中发生的痛点打造合理高效的预判方案及应对机制。从临店到临柜客户经过的每一个触点，都需要聚焦在“为客户排忧解难”基础上去完善客户服务体验感。对客户的热情问候，一句暖心话术，完善的业务流程;齐备的诉求通道。从根源上解决客户疑虑及诉求，从短期看长期，稳步推进网点软实力。体验无障碍设施、普及手机银行幸福生活版、自助服务使用方法，帮助长辈使用我行数字化产品;
除此之外，网点的布景也充分发挥着“金融为民”的推动作用。相关营销产品的站台及展板，热门产品的介绍一目了然。面向不同客群的产品布置在厅堂范围内，实现分层、全覆盖营销机制。网点内的工行驿站也发挥着它的暖心作用。为老人准备的老花镜、急救箱、充电线、雨伞等。都为网点的服务进行充分赋能，让出门在外的客户也能安心、放心。亚运村中航油支行始终坚持金融为民的服务理念。与客户共情，积极帮助客户排忧解难。做好适老服务推广、新市民关爱、金融知识素养提升、绿色环保宣导等志愿服务，持续提升“工行驿站”公益品牌影响力。