为“深化金融消费者权益保护”，提升处置应急突发事件协作与舆情应对化解能力，7月24日，民乐支行开展“高管接待日”活动，支行行长刘勇到营业室亲自接待客户，面对面倾听客户之声，解答客户诉求。
作为首场“高管接待日”，一大早，支行行长便来到了营业大厅里，等待营业时间的到来。
开门后，支行行长接待了今天到店的首位客户。“您好，请问您需要办理什么业务”，一声亲切的问候后，客户表达了自己所需，支行行长听后引导客户至智能柜员机前为其指导办理了业务，客户对我行的服务作出了肯定。
对于智能机具无法办理的业务，支行行长引导客户至柜台办理。
支行行长为客户宣传我行“融e借”“随房e借”等优质产品，听取客户意见和建议，无论是客户的办贷体验分享，还是办贷过程中的具体问题，以及对我行信贷产品和服务的建议，都进行了详细记录，并对部分问题给予了现场解答。
活动结束后，支行行长组织全员召开夕会，会议上就针对客户所提出的问题和建议作出了重点工作部署和安排。要求全行员工要牢固树立“以客户为中心”的服务理念，持续提升客户服务质量和水平，为广大客户提供更加优质、专业的服务。
此次“高管接待日”活动的开展，进一步拉近了工行与客户间的距离，畅通了客户诉求渠道，提升客户服务品质的同时提升了客户满意度和忠诚度。下一步，民乐支行将继续以“高管接待日”为契机，以客户需求为导向，主动倾听客户所需，不断提升服务质量，真正做到人民满意的银行。