2024年7月2日，一位客户带着一袋被火烧过的残币来到桥西支行营业室询问兑换方法，客户称母亲年纪大腿脚不便，钱在家里不小心被烧毁，并表示已经辗转过多家银行均遭到了拒绝。由于纸币受损较严重，点钞机已无法清点，需要人工逐一识别清点。为及时解决客户的难题，网点柜员发挥优质服务精神，利用个人午饭时间，耐心细致地将残损币逐张手工清点并鉴别真伪。
经过两个多小时的努力，柜员共清点出四百余张“火烧币”，并按照残缺污损人民币兑换标准精确识别半额、全额纸币，最终帮助客户兑换人民币四万余元。办理完业务后，客户对工行的服务态度和服务效率十分满意，并拨打95588客服电话赞扬了该柜员热情耐心的服务。
残币零币兑换业务虽然只是日常工作，却关系到广大人民群众的切实利益，这既是义务，更是担当。残损币的兑换是我们增添金融服务内涵，践行优质文明服务的一个缩影。未来，桥西支行营业室将继续致力于为客户提供更为全面、高效、优质的金融服务，坚持用心服务的理念，不断提高金融服务水平，以实际行动诠释有温度的贴心银行。