“银行柜面警觉性高：及时劝阻，避免客户资金损失”
2024年7月22日下午我行杭埠支行工作人员在办理业务的过程中，及时察觉交易异常，成功劝阻了一起农信银转账风险事件，为客户避免资金损失15000元，约下午13时40分，杨先生来我行柜台存现转账，柜台工作人员在接待过程中，按照银行规定的“三问二看一核对”的流程，仔细询问了杨先生的转账用途、收款人信息等情况，杨先生说是其妹妹，是付货款，用途与客户的职业不太相符，听客户的微信聊天语音不像是兄妹关系，对方口音也非本地，我行工作人员劝阻客户可能是诈骗，并讲述电信诈骗的常见手法和危害，杨先生不相信，坚持要转账，在客户执迷不悟说服不了的时候，我行拒绝办理转账业务。
支行会计主管走出营业间经同意后查看客户的微信聊天记录，与对方交流后，初步判断疑似是电信诈骗，并第一时间报警，杭埠派出所两名工作人员立即赶往现场，询问了情况，最后客户说是自己在抖音上认识的朋友，之间是通过抖音聊天的，2024年6月18日才加的微信，最后警方通过客户的微信与对方联系后对方将杨先生的微信拉黑，杨先生当时很失望，但还是不相信自己是被骗，我行为了保护客户的资金安全，经客户的授权后将客户的账户进行了保护性支付。
此次事件的成功劝阻，不仅避免了杨先生的经济损失，也彰显了银行员工在防范电信诈骗工作中的重要作用。我行将继续加强员工培训，提高员工对电信诈骗的识别和防范能力，同时加强宣传教育，引导客户提高警惕，共同守护资金安全。