为更好地倾听“12345”热线中居民的心声，解决居民日常生活中的困扰，共同营造一个温馨、舒适的社区环境，近日，燕山街道城管科科长杨峥、和平路北社区书记于永峰携手国华经典物业团队及居民代表，共同就居民关心的热点问题进行了深入的协商与探讨。
会上，居民代表积极发声，提出了两项诉求。第一，针对国华经典南院垃圾桶异味扰民的问题，居民代表强烈希望将垃圾桶移至院外，以减少对居民生活的影响。经过充分讨论与协商，最终确定了解决方案：对国华经典南院外墙进行改造，增设内嵌式的半封闭垃圾站。这一举措不仅有效解决了异味问题，还确保了消防通道的畅通无阻，保障了居民的正常通行。
第二，针对三号院老年居民出行不便的问题，居民代表提出在现有台阶基础上建设无障碍通道的建议。前期，物业公司已就此进行了广泛的民意调查和细致的方案设计，但由于部分居民的反对意见及资金来源的困扰，项目一度陷入停滞。此次，在居民代表的强烈呼吁下，社区书记与物业公司再次携手，达成共识，并制定了详细的工作计划：首先，向全体居民公布两套改造方案及施工费用明细；其次，广泛征询居民意见，探讨是否同意共同出资进行改造；最后，对于率先完成费用筹集的单元，将优先安排施工改造。
居民代表对本次协商的结果表示了高度的满意，并对社区及物业公司的快速响应与积极作为给予了充分的肯定与赞扬。 “12345”是政府向群众开辟的回音热线，一直以来，和平路北社区认真对待，积极落实；了解民意，及时回复。每件工单及时处理、及时回复，工作人员接到工单后会第一时间联系诉求人，做到“件件有回音，桩桩有落实”。