随着人口老龄化的加重和老龄客户占比逐步提升，网点服务适老化转型已经迫在眉睫，工行春柳支行营业部地处老城区，周边大龄客户和退休教职工占比较大，每个月发放退休金的时候，附近小区的“老熟人”都会如约而至。
为向大龄“银发族”客户提供更加有温度的优质服务，工行春柳支行营业部积极响应大连分行规范和推动适老化服务示范网点建设工作的号召，对网点辖内设备和环境根据养老金融特色网点评价标准进行了自查，立足网点实际情况，从服务环境改造、服务细节完善和服务机制健全等方向开展全方位多层次的适老化网点建设工作。
一. 更新服务设备，为客户提供更便捷的服务设施
服务环境改善及设备维护是适老化服务示范网点建设工作不可或缺的前提条件，更是提升网点综合服务水平的强力保障，身为春柳支行营业部，流量最大的网点之一，对于设备的维护和优化是网点服务环境的重中之重。
为了向老年客户提供优质舒适的服务环境，春柳支行营业部根据养老金融特色网点评价标准，对柜台和厅堂区域的适老化服务设备进行了维护，配备了老花镜、拐杖、大字标语和大字号计算器等便民设备，并对网点应配的无障碍便民设备进行了日常的检修和保养，以确保网点能为客户提供更加便捷的服务设施。
二. 提升服务意识，为客户提供更满意的服务体验
工行春柳支行营业部始终坚守“客户至上，始终如一”的服务理念，耐心倾听客户的服务需求，认真优化服务流程，切实地为客户解决生活中的“急难愁盼”问题。近期有一位老年客户独自来到网点办理业务，厅堂工作人员与老先生沟通，老先生急需将存单转成活期，为老伴支付医药费，大堂经理安抚客户，并陪同老先生前往柜台办理业务，为让老先生拥有更好的服务体验，客户经理积极跟老先生沟通业务需求，全程陪同老先生办理业务，并积极对老先生有关业务的疑问进行了细致的解释并给出了专业建议，获得了老先生的认可和赞许。
人生好景君须记，正是桑榆暮景时。工行春柳支行营业部在之后也将一如既往地继续践行国有大行的责任和担当，将积极建设有温度的适老金融服务网点作为出发点，弘扬“尊老为德，敬老为善，爱老为美，助老为乐”的服务精神，在向老年客户提供更加便捷和安全的金融服务同时，为老年客户提供一个更加温馨和优质的服务体验。