2024年7月18日荥阳营业部主管行长王馨逸与客户经理王卫新主动上门为重症老人办理业务，深刻诠释了金融服务的人文关怀与社会责任。面对日益严峻的老龄化挑战，他们并未止步于传统的柜台服务，而是面对客户需求主动走出银行，将服务的触角延伸至每一位需要帮助的老人身边。
此次为重症老人上门服务，是他们深入实践“以客户为中心”理念的具体体现。在得知老人因病情严重无法亲自前往银行办理业务后，我们决定采取上门服务的方式，确保老人能够顺利享受到应有的金融服务。而客户经理王卫新，则主动请缨，承担起这次特殊的任务，用实际行动践行了银行人的使命与担当。
上门服务过程中，他们不仅细心询问老人的具体需求，还针对老人可能遇到的金融难题进行了耐心解答。他们深知，对于这位重症老人而言，每一次的沟通与操作都可能是对体力的极大考验。因此，他们尽量简化流程，用最通俗易懂的语言向老人解释每一步操作的意义，确保老人能够完全理解并安心接受服务。
此次上门服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更在老人心中种下了温暖与希望的种子。它让人们看到，在金融服务日益智能化的今天，仍有一群人在坚守着“以人为本”的初心，用实际行动关爱着社会的每一个角落，尤其是那些需要特别关照的老年群体。
此次为重症老人上门服务体现了真正的优质服务不仅仅在于技术的先进与流程的便捷，更在于那份对客户的深切关怀与无私奉献。在未来的日子里，荥阳支行营业部也会继续努力用实际行动共同推动金融服务向更加人性化、更加温暖的方向发展。