工商银行绍兴新昌支行以创建星级网点为契机，坚持“以客户为中心”的服务理念，秉持“客户至上”的工作态度，力求在服务质量上实现新突破。我们从多方面对营业室进行优化升级，致力于为客户提供温暖、全面、安全、高效的卓越服务，努力践行“工于致诚，行以至远”的理念。
环境优化，营造舒适氛围
为给客户提供一个更加舒服和愉悦的环境，我们对营业室进行了优化升级，采用了更明亮、更现代的设计风格。宽敞的大厅、明亮的灯光、整洁的地面以及合理的功能分区，让每一个进入营业室的客户都能感受到温馨和专业。此外，新昌支行营业室提供多种便民设施，如“加油站”、医用物品、老花镜、助盲卡等，尽力满足不同客户的需求。
服务优化，提高客户满意度
服务是工商银行的立行之本和发展之基。为提升服务质量，我们从细节处入手，优化各项服务流程。针对不同客户群体的需求，我们进行了细致的服务分区，在大厅设立专门的咨询台，由经验丰富的客服经理提供专业咨询和指导，确保客户能快速得到所需服务。同时，我们还设置绿色通道，为老年客户、军人以及其他特殊群体提供优先服务，进一步提升服务的便捷性和人性化。
团队建设，打造专业队伍
一个优秀的团队是提供高质量服务的基础。通过每日晨会和定期组织的学习活动，员工们分享工作经验和问题，互相学习，不断提升业务水平。在为客户提供服务时，我们强调细心和真心服务。
大行担当，开展反诈宣传
工行的服务不仅限于网点，更要深入客户、融入社会、融入时代，融入新昌这座城市。在网点的显著位置，我们设立了公众教育区，摆放防范电信诈骗和金融知识普及的宣传册，供客户阅读与学习。我们还走进企业和学校，举办反诈知识讲座，为不同群体普及防诈骗知识。工行积极行动，提升市民的金融安全意识，保护大众的个人财产安全！
在休息时间，新昌支行营业室的同事们经常自发整理和清洁各自负责的区域，确保每个角落都干净整洁。他们还会一起查看工作录像，互相检查和讨论工作中是否有需要改进的地方，群策群力。
未来，我们将始终坚持以客户为核心，不断提升服务质量，优化服务流程，加强团队建设，力求在每个细节上做到极致。我们将牢记“客户至上，服务至臻”的理念，致力于打造服务优良、效率高、专业过硬的优秀网点！