为进一步贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，持续改善老年人、外籍来华人员支付环境，优化人民币现金流通环节，农行南方医院支行采取了多种措施，包括提升外币兑换服务能力、加强现金服务保障、强化支付服务宣传推广等，以提升工作质效。
推出老年客户专属服务。在网点厅堂设施方面，设置无障碍坡道、无障碍呼叫按铃、爱心窗口、爱心座椅、轮椅、拐杖、老花镜、饮水机等设施设备，为老年客户提供舒适、适用的硬件环境。在服务标准方面，细化老年客户服务标准。建立健全厅堂服务、智慧柜台上门服务及老年客户的上门服务流程，落实服务范围、审批流程及相关岗位职责。在产品设计方面，实现掌上银行关怀版，字体醒目、界面简洁、操作便利；手机银行App提供一站式养老金融服务；定期开展老年客群专属沙龙活动等。
持续优化外籍人员服务。做好个人外汇兑换便利化工作，提升外汇支付服务水平，有效满足境外来华人员及其他个人客户外币兑换需求，同时简化外籍人员开户流程，编写《外籍来华人员柜面服务话术及常见问询》，在开卡的同时协助开通手机银行，绑定微信支付宝等第三方支付平台，解决了支付慢、支付难的问题。网点提供外币现钞兑付预约服务，为客户提供美元、港币等八种主流外币的存取和兑换，为外籍来华人员提供了多样性的支付方式选择。
优化提升现金支付环境。积极开展“零钱包”兑换服务，宣传不可拒收人民币并邀请商户签署不拒收人民币承诺书。主动向网点周边商户介绍“零钱包”服务政策，提供“支持现金支付”贴标服务，并建立双向联络机制，提供兑换或预约小面额人民币的联系方式。该行零钱包除固定面额200、300、500外，也可根据客户需求进行券别分配。
我行通过流程优化、服务提升、宣传推广等措施，不断完善支付服务体系，着力满足社会公众、经营主体支付需求，助力营造更加优质、高效、便捷的支付环境。