7月22日，工行城东南关支行迎来了一位焦急万分的客户。这位客户的母亲因重病在床，生活完全无法自理，急需动用其名下的定期存款进行治疗。面对这份沉重而迫切的求助，城东南关支行工作人员展现出了高度的专业素养和深厚的人文关怀，以迅速而高效的服务赢得了客户的高度赞
运营主管急应对
客户一到网点，就急切地向工作人员说明了情况。运营主管史亚磊耐心聆听客户的诉求，并安抚客户的情绪。在了解了具体情况后，迅速做出安排，决定在不影响网点正常营业的情况下，派遣客服经理张宇航与刘学平前往客户所在地核实情况，并务必尽快解决客户的燃眉之急。史亚磊的及时应对和细致安排，体现了他对客户需求的高度重视和负责态度。
客服经理上门帮
张宇航与刘学平经理接到任务后，迅速收拾好相关资料，火速赶往客户所在地。到达后两人耐心细致地向客户了解情况，详细询问了委托人的需求，明确了委托人与被委托人的关系以及委托人的个人意愿。在确认所有信息无误后，他们协助客户填写了相关的委托书和承诺书，并仔细核对每一项内容，确保万无一失。完成这些工作后，他们立刻返回网点，为接下来的业务办理做好准备。
网点高效解难题
回到网点后，客服经理许璐琪迅速审核了客户提供的所有相关证件，严格按照规定程序为其办理了代理重置密码业务。整个过程中，运营主管苏红钢在一旁悉心指导，确保每个环节无误，整个过程顺利进行。最终，网点成功帮助客户取出了急需的款项，解决了客户的燃眉之急。客户感激之情溢于言表，他连连称赞网点员工的高效服务和专业素养
客户满意夸不停
在业务办理完成后，客服经理赵梦瑶温馨提醒客户一定要牢记密码，避免财产损失。她还详细讲解了如何安全使用密码以及防范电信诈骗的相关知识，增强客户的安全意识。客户对网点工作人员的高效、细致服务表示了强烈的认可和由衷的感谢。他高度赞扬了网点员工的专业精神和贴心服务，并表示这次经历让他对工商银行的服务有了更加深刻的认识和信任
这次事件不仅展示了工商银行网点的服务品质，更进一步提升了客户的满意度，充分体现了“以客户为中心”的服务理念。通过这次经历，客户深切感受到了工行员工的卓越素养和温情关怀，也让我们看到了银行作为社会责任担当者的力量。工商银行网点将继续以热忱的态度和专业的服务，为每一位客户带来温暖与便利。
城东南关支行 许璐琪
2024年7月22日