近日，工行司门口支行积极响应上级行建设星级服务网点的倡议，该支行营业室高度重视，迅速组织动员大会开始学习相关文件，坚决落实司门口支行践行社会责任，提升服务质量，传递金融温度的意愿号召，全力推进星级网点建设。
在动员大会上，司门口支行营业室负责人着重剖析总省行星级网点评定要求，结合网点服务突发事件应急预案，详细讲解网点服务质量，服务环境、服务体验以及服务文化的相关评定标准，推进全体员工应急能力。同时理论结合实际，对今年以来的服务事件进行复盘，分析其中的亮点与优秀经验，结合具体事实深度研究支行日常服务中存在的一些问题以及原因，致力于在建设星级网点工作的同时，打造一个更加温馨与安全的金融服务环境，以实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念。全体员工热烈响应行内号召，积极维护营业室的高服务水准。
会后，依照会议讨论内容，网点聚焦服务质效提升，坚持以客户需求为中心开展服务提质工作。走进营业室的大堂，就会有热情的大堂经理咨询你办理何种业务，做好业务引导工作；每一位等候办理业务的客户都会收获一杯菊花茶消暑；工行驿站，轮椅推车，客户休息室应有尽有，支行甚至贴心的为带孩子的客户提供了母婴休息区，让每一位进门的客户都感受到营业室优质的服务氛围。
在建设星级网点，提高服务质效的过程中，工行司门口支行营业室着力提升内部员工工作氛围，同时积极践行国有银行的社会责任，担当与义务。
一方面，对内提升员工工作环境，建立员工舒压室与文化墙，注重内部员工思想沟通交流，并建立党支部学习墙，加强党的先锋模范作用，传达党的先进思想与文化意识，构建营业室自身服务文化，实现为内部员工提供优秀工作环境的同时，切实提高员工思想认知水平与服务能力；另一方面，对外实现义务宣传活动常态化，及时向广大消费者普及金融知识，有效提升周边居民防范不法侵害的能力。同时与周边社区合作开展公益活动，积极动员支行员工扶贫帮困，慰问福利院老人与儿童，传递金融温度，延长服务最后一公里。
工行司门口支行营业室以人文关怀的底色，用高质量严要求的服务态度与工作能力，扎实稳进推动五星级服务网点的建设目标，为支行稳定运营提供坚实基础，以数十年的发展沉淀出优质的金融服务点缀湖南工行的瑰丽画卷。
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编辑：张佳琛
审核：韦瑛
