7月19日中午时分，一位阿姨急匆匆地走进迎晖路支行。“快来给我看看，我的农行卡怎么莫名其妙少了钱？怎么回事？银行怎么能不经我的允许扣钱呢？！”大堂经理傅琼见状，立即上前询问情况，安抚客户情绪。
原来，石阿姨近日在翻阅手机信箱时发现两条昵称为“元保”的保险扣费信息，并且先后从石阿姨名下的农行账户收取了0.6元、166.3元的保费。石阿姨认为银行在她不知情的情况下，为其购买了保险，还收了她100多元，强烈要求银行退还这笔资金。
见客户情绪激动，富有厅堂服务经验的大堂经理反而更加镇定。听完客户描述，再结合短信内容，初步判断这可能是元保保险诱导消费者续签，进而自动扣费。在为客户办理了流水打印业务后，发现这张银行卡的扣费均来自于微信自动扣款，扣款信息是中金支付，元保保险。仔细询问下来，发现是石阿姨5月下旬某天在微信浏览短视频的时候，误操作点击了保险公司投放的广告，在不知情的情况下购买了一份名为“元保·关爱百万医疗险”的产品，默认签订了自动扣款续费协议。
经过梳理，核实了事情的来龙去脉，石阿姨焦急的心情也渐渐平静下来。就在大堂经理打算联系元保公司客服，试图申请退款的时候，石阿姨家中临时有事，只有先行离去，待过几日再来网点申诉退款。
22日上午，石阿姨在家人的陪同下又来到网点，当班大堂经理梁星雨在事前已经了解了她的情况，于是根据元保扣费短信的链接，联系上了保险公司的人工客服，很快为石阿姨申请了退保，之前扣收的保费也退返至石阿姨的农行账户，顺利为客户追回了扣款。
随着网络的发展，人们享受支付便利的同时也面临许多陷阱。部分保险公司在销售互联网保险产品的同时滋生出诱导消费者的情况。特别是一些不熟悉智能手机操作的老年人，他们往往会下意识跟着界面指引操作，却又不懂其中的具体含义，在不知情的情况下购买了保险，还每月自动续费。
农行迎晖路支行在这里温馨提示广大客户注意保护个人信息；在购买保险产品前，务必仔细阅读保险条款，确保自己购买的保险产品符合个人需求；确认保险费用及支付方式，避免产生不必要的经济损失。同时，选择正规、安全的支付渠道，保障资金安全。