随着金融科技的快速发展和银行业市场竞争的加剧，客户对银行服务的需求不断提高，对便捷、高效、专业的金融服务有了更高的期待。为此我行为全面提升服务品质，培育优质服务文化，打造特色标杆网点，提升客户满意度，工行定陶支行营业室积极开展四星级网点创建工作，创建工作以打造银行业星级服务网点为目标，以服务能力提升为主线，积极推进服务流程化、制度化和规范化。
利用晨夕会时间，支行负责人会重点强调提升服务质量的重要性，鼓励员工以饱满的热情和专业的态度面对每一位客户。从梳理制度办法、完善硬件设施、提升服务质量和打造特色服务文化等方面，明确任务、细化到岗、量化到人，以“真诚、守规、奉献、奋进”服务文化理念为指引，优化服务环境、改进服务举措、提升服务质量。
我行注重每一个客户服务细节，全心全意的想客户之所想、急客户之所急，从晨会流程、开门迎宾、厅堂服务、柜面服务用语、内外联动暗语手势及服务规范标准要求等方面进行培训演练，真真切切的考虑到客户到店直至办理完毕离店每一个服务点。
我行自始至终坚持每日打扫全网点，目光所及之处定不会出现灰尘垃圾，这既是网点的门面所在，也是客户评价银行的基础，我行员工分工明确，无需督促，各岗位人员融合一体，把行作家，把行为家。大家每日面带微笑，用最真诚的服务赢得广大客户的信赖。
我行员工主动进行走访，积极拓展基层业务，聚焦民生需求，为广大群众提供便捷、高效的金融服务。通过耐心讲解金融知识，提高民众的金融素养和防风险意识。这不仅是拓展业务的需要，更是践行社会责任、助力经济社会发展的必然要求。我行将持续关注基层需求，创新金融产品，提升服务水平，为广大群众提供更优质、便捷的金融服务。
我们始终以客户需求为重点，以温馨的服务打动客户，让客户感受到家的温暖。营业室网点设立了工行驿站，并配备了饮水机、医用物品等，细心周到的考虑到客户的需求；并设置意见簿，收集整理意见，及时反馈处理；设立产品宣传栏与公众教育栏，展示重要信息与相关产品知识，设立国防教育线上线下融合区，播放宣传片，具有一定的教育意义。我们营业室努力创造全新环境体验，助力营业室业务发展迈向新台阶！
以客为尊，精益求精。定陶支行营业室将全身心投入到创星级网点建设工作中，进一步提升服务品质与服务效率，全面提升客户体验，坚决圆满完成创星工作！