服务无小事 上门暖人心

服务是金融行业立足人民群众的根基，是银行长远发展的根本。中国工商银行九原支行始终贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，让特殊群体客户享受到贴心高效的金融服务，用实际行动赢得客户认可与称赞。

7月18日，工行九原支行接到一位客户来电，咨询是否可以代年迈的母亲支取政府高龄补贴，但与支行工作人员交流的过程中客户表示老人的社保卡已经过期且密码忘记，其母亲因身体原因无法前来网点。为保护客户隐私、尊重客户意愿，网点负责人侯建波在仔细询问了解了客户的身体状况以及意识情况之后，及时启动预约上门服务，详细登记了客户的家庭住址、联系方式等信息，并与客户约定上门办理时间。7月19日上午，网点负责人侯建波按照约定时间上门服务，严格按照业务流程现场核实客户身份，在办理业务过程中，又因客户缺乏辅助证件无法办理，网点负责人侯建波再次带领代办人回其家中进行取件，几经波折后终于为老人办理了社保卡挂失换卡业务，切实为客户解决了难题，客户及其家人为暖心上门服务连连表示感谢，并写下表扬信。