随着移动支付的日益普及，老年人在支付服务中存在的短板弱项问题也越发凸显。对此，国务院办公厅印发的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（国办发〔2024〕10号）明确提出，要充分考虑老年人等群体的需求，做好适老化服务安排，提升支付各环节的友好度和便利性；中国人民银行等多部门联合行动，聚焦老年人支付服务中存在的短板弱项，推动支付服务适老化改造。
一、推动老年人支付便利化的必要性
1、适应老龄化社会趋势
随着全球人口老龄化的加剧，老年人群体在社会中的比重逐渐增大。根据《中国老龄产业发展报告》等权威预测，到2050年，中国60岁以上老年人口的消费市场规模将增长至106万亿元左右，占GDP的比例将增长至33%，成为全球老龄产业市场潜力最大的国家。因此，推动老年人支付便利化是适应老龄化社会趋势的必然要求，有助于提升老年人的生活质量和社会参与度。
2、弥合数字鸿沟
在快速发展的数字时代，移动支付等新兴支付方式逐渐普及，但部分老年人由于技术接受能力和习惯使用现金等原因，难以享受这些便利。这导致了老年人与数字社会之间的“数字鸿沟”。推动老年人支付便利化，有助于弥合这一鸿沟，让老年人也能享受到科技带来的便利。
3、保障支付权益
支付是日常生活中不可或缺的一部分，对于老年人来说更是如此。推动老年人支付便利化，可以确保老年人在支付过程中的权益得到保障。
老年人作为社会的重要组成部分，他们的生活质量和社会参与度直接关系到社会的和谐稳定。推动老年人支付便利化，不仅有助于提升老年人的生活质量，还可以增强他们的社会认同感和归属感。这有助于构建一个更加和谐、包容的社会环境。
二、推动老年人支付便利化的具体措施
1、改善银行卡受理环境
提升银行卡支付便利性：推动在公共事业缴费、医疗、旅游景区、商场等便民场景广泛使用银行卡支付，提高老年人使用银行卡的便利性。
推动境外银行卡受理：在重点场所和商户推动受理境外银行卡，方便外籍老年人在华支付。
优化银行卡受理设备：加快银行卡受理设备软硬件的改造升级，支持非接触式支付，提高支付效率。
2、优化现金使用环境
坚持现金兜底定位：督促经营主体依法依规保障现金支付，公开承诺可收取现金，做好零钱备付，满足老年人的现金使用需求。
增设现金服务设施：在银行网点、大型商圈、旅游景区等老年人常去的地方增设ATM机、现金服务窗口等现金服务设施，方便老年人取用现金。
整治拒收现金行为：持续开展拒收人民币现金整治工作，依法加大对拒收现金行为的处罚和公示力度，保护老年人的现金支付权益。
3、提升移动支付便利性
适老化服务安排：银行、支付机构和清算机构要加强合作，在风险可控的前提下，做好适老化服务安排，如推出大字版APP、语音导航等功能，提升移动支付各环节的友好度和便利性。
多样化支付方式：鼓励商家提供多样化的支付方式，包括现金支付、银行卡支付、移动支付等，保障老年人的支付选择权。
建立绿色通道：鼓励银行在网点建立“绿色通道”，为老年人提供优先服务，提升他们的账户服务体验。
三、推动老年人支付便利化，同和支行在行动
农行同和支行积极贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》等政策措施，积极推动老年人支付便利化工作，确保老年人支付便利化工作有序推进。
一是印发网点建设适老化指引，加强网点适老化改造，配备轮椅、老花镜等设施物品，方便老年人办理业务。同时，推动落实手机银行及自助设备大字版改造升级，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
二是积极落实“零钱包”业务，采用“定制化”与“标准化”相补充的服务模式，有效满足客户零钱兑换需求，便利老年人等群体现金支付和经营主体备付找零。
三是建立绿色通道，为老年人等群体提供优先服务，减少老年人等待时间；同时安排专人引导老年客户办理业务，从招迎、引导、答疑到业务办理，全程提供贴心服务。
下一步，农行同和支行将继续贯彻相关政策，践行“金融为民”理念，提升金融服务水平，关注老年客户需求，不断完善服务设施和服务流程，为老年客户提供更加优质、便捷的金融服务。