优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。
为真正创建服务品牌，高新支行辖属中国银行科技路西段支行从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训学习，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势；通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情；通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。规范的服务标准在我行逐步推行，优质服务在细微环节处处体现。
让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我行的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。我们要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客"有礼、有节、有度"，处理业务"规范、快速、准确"，服务环境"清新、整洁、舒适"，让客户感到"和谐、友爱、温馨"。