为有效推进网点运营改革，提高网点金融服务水平，南京东路支行积极推广网点预约和到店识别服务新模式。
该行每天利用晨会时间开展网点预约操作培训，根据不同岗位培训不同预约方式，此外，仍对全员进行基础预约方式的培训确保全员熟悉流程；针对对公岗位进行预约操作专项培训，把握存量客户，发展新客户。
7月16日，该行利用金融产品推广路演契机，开展了网点预约和到店识别服务宣讲，通过现场讲解和操作展示，向客户传递了我行服务“提前一步”、客户业务“优先办理”的服务理念，成功引起客户兴趣。
路演人员及大堂经理向对公业务等候客户进行耐心讲解与操作展示，缓解了对公客户的等待急躁情绪，客户积极加入体验对伍，大堂经理为对公客户进行服务登记。
对公客户进行的服务登记，业务人员叫号时系统会对对公企业做出星级评价并智能推荐营销方向，例如：普惠信贷类、代发工资类、机构存款类等，辅助工作人员做到精准营销。
对公预约服务登记的投产为客户提供多样化的金融服务，让客户感受到数字金融带来的高效便利。也让我们对客户进行大致的了解，通过对客户的了解精准对接客户的需求，做到内外兼顾。此后，南京东路支行将继续探索线上预约与网点不同客户群体之间的业务契合度，针对网点不同的客户群体，积极引导客户了解线上预约渠道，加大宣传力度，逐步培养客户线上预约习惯，全面提升客户全旅程服务能力，提升客户全旅程金融服务体验。
科技是普惠客群营销的有效助力，对公预约触达的研发与投产对于网点进行普惠营销与服务提升大有裨益。自投产以来，南京东路支行对公预约客户触达率达到95%。通过预约触达，网点对公客户服务满意度提升至100%，为网点助力营销普惠客户4户，普惠贷款新增150万，取得了较好的效果。