围绕着中央金融会议对“五篇金融大文章”的提议，江汉西北湖支行积极在养老金融领域下功夫，多举措并行旨在促进养老金融的服务质量，以老年客户需求为核心，以创新为驱动，立足实际，做细做实养老金融大文章。
贴心厅堂服务 传递金融知识
西北湖支行积极开展厅堂沙龙活动，网点大堂经理以武汉市大力推广的补充商业医疗保险“福汉康”为宣传切入点，积极向老年客户宣传补充医疗保障的重要性，在增加老年客户的金融知识储备的同时教导老年客户如何使用网上银行和手机银行，提升他们的使用体验和生活便捷度。对于年轻客户也积极宣传个人养老金账户的抵税和一定的税收优惠政策。
专属上门服务 温情金融入户
张爷爷是西北湖支行的老客户，在得知他家属有金融需求，但是由于腿脚不便，无法亲自来银行办理业务后，网点客户经理主动提出上门服务的建议。客户经理带着便携式外出设备来到了张爷爷的住处，为他的家属办理了卡片的启用和转账等业务。张爷爷对网点贴心、周到服务感动不已，隔几日就带着锦旗向上门服务的经理表示了感谢。
西北湖支行全体员工以其专业、贴心、温情的服务，赢得了许多老年客户的信任与尊重，下一步，西北湖支行将继续增加与老年客户的沟通和互动，增强客户的粘性，不断满足广大老年客户的需求，持续推动养老金融服务的升级，为江汉支行养老金融的推动添砖加瓦。