应公司《西经物通发〔2024〕7号》文件精神，旨在全面提升行政办公业态和政务业态服务品质，切实加强“质量强基、服务固本”的理念实施。管委会大区本着“锲而不舍，持之以恒”的态度，通过具体的服务改进和创新措施，持续优化行政用户及政务窗口接待群众体验，努力提升服务至“金石为开，彰显经发”之标准，以期达到提升客户满意度和增强服务竞争力的双重目的。
近期管委会大区各子项目、各中心“服务品质提升”活动开展情况如下：
一、物业板块现场服务提升
1、为了提高管委会项目餐厅人员服务规范，进一步提升管委会餐厅服务满意度，全面推进餐厅服务水平，近期管委会大区总经理、各项目负责人及主管，对餐厅整体的环境卫生、菜品增补、动线设计、标识细节、餐台色调、用餐规范以及服务流程等进行了全面升级。
大区总经理率先垂范与身体力行，是对员工最强的感召力。管委会项目团队一起对整个大厅的卫生环境进行清洁，以务实作风积极发挥模范带头作用。
餐厅环境提升后呈现的效果
餐台安置灯带，调节菜品色调。更新温馨提示标识牌，设置外带餐服务处，提升便利度，规范用餐行为。
落实责任管理，配备专班文明监督员，做好服务衔接，提高用餐体验。
2、根据公司例会精神，管委会大区召开服务提升会，制定相应的服务提升方案，为餐厅及各楼层设置了卫生管理员，结合办公楼环境标准，增加了清洁频次和密度，定期将巡查情况及整改结果反馈至管委会物业服务中心群。
保洁中心对各层楼梯间卫生死角进行清洁整治工作，政务大厅增加雨伞架，方便客户及保持办公环境。
3、管委会物业服务中心客服本周针对会议服务人员标型礼仪进行训练培训，“抠细节、塑完美”加强培训提升员工在岗期间服务形象，打造精神饱满、生机勃勃的会务团队。
4、秩序中心在下雨天为管委会办公楼的员工提供雨伞套服务，在员工进出办公楼时地面保持干净整洁，防止滑倒，贴心服务、细致入微，提升了员工的便利性和安全感。
5、维修中心，遵循“精益求精”的理念，对办公楼内卫生间的小便池、蹲坑进行打胶美化翻新提升，力求为大楼内提供更清洁、舒适的卫生环境，兑现品质服务体验。
大楼内灯带、射灯、平板灯的检修及更换
车库入口及广场松动地砖、凹凸地砖进行平整、打磨及维修
二、政务业态现场服务提升
1、为提高政务大厅的环境卫生，政务大厅在咨询台、填单台和窗口等位置放置绿植，全体员工需在岗期间配合绿植的摆放和维护，增强服务意识。同时，对卫生死角和公共区域进行专项清洁，明确责任区域和责任人，打造优质政务环境。此外，为提升群众办事的幸福感，调整休息区座椅摆放，并在大厅增添绿植，实现办事区与人行通道的分流，让群众在等待时拥有舒适、美观的等候空间。
2、各政务大厅各区域填单台群众使用率较高，为保证填单台在高峰期使用时，仍能保持物品摆放符合规范，本周对各区域填单台分管人进行责任划分，制定填单台6S摆放标准，包含展示牌、样表及办公用品等，低峰期1小时整理一次，高峰期即时整理。
3、政务大厅各班组通过现场管理，要求员工在岗期间规范言行举止，精神饱满，贯彻微笑服务，提高主动服务意识，落实“6s”管理并积极响应营商环境政策，显著提升了政务服务质量，践行服务品质要求。
通过以上措施，管委会大区切实提升了大区的服务品质，进一步优化了环境，提升了客户的满意度和舒适感。我们将继续保持“锲而不舍，持之以恒”的态度，不断改进和创新，为客户提供更优质的服务，打造高效、便捷、舒适的办公和政务服务环境。