满意之旅——温馨服务篇
路风把控要抓好，语言话术掌握好。
杭行无忧要温馨，满意之旅伴您行。
北京时间下午4点01分，K50次列车缓缓驶出齐齐哈尔站台，由于暑运期间客流较大，重点旅客也是特别之多，但是身为客运一线的我们自始至终坚守我们的职业底线，为每一名需要帮助的旅客做好服务！
软卧车厢有一位身体残疾不能正常行走的旅客，软卧乘务员在核验车票巡视车厢时发现，并及时告知车长！由于旅客是天津下车，同行陪护只有一人！车长李庆联系车站对接重点旅客，并将旅客平稳安全送到目的地！一路上乘务员刘永利热心温暖的服务感动着身边的每一位旅客朋友！大家也都纷纷为我们的热情服务点赞👍
从车厢平安着陆到站台
齐心协力一起加油！
用心用力加把劲！
①倾听需求，精准回应
了解旅客的真实需求，是提供精准服务的开始。
②细致入微，贴心周到
注意每一个细节，让服务更贴心、更周到。
③主动作为，超越期待
主动思考，提前行动，超越旅客的期待。
④耐心解答，不厌其烦
对于旅客的疑问，耐心解答，不厌烦、不敷衍。
⑤感恩回馈，持续成长
感恩旅客的反馈，不断学习和成长，提供更好的服务。
⑥创新服务，引领潮流
不断探索创新，引领服务潮流，满足旅客的新需求。
在这个快节奏的时代，做好服务显得尤为珍贵。尤其对于我们客运人来说，每一次与旅客的互动，都是一次心灵的交流。请相信，微笑是第一张名片，满意的笑容总能让人心生温暖。