交通银行淮南分行
银行业客户投诉处理技巧及银行商务礼仪规范培训

为更好的提升交通银行淮南分行整体的消保应诉能力，同时，不断优化提升重要业务部门的待客水平，2024年7月20日，由零售部牵头，分行特邀国内资深消保服务专家牛箐老师授课。

本次培训工作得到了分行领导们的高度重视，来自辖内各网点的正副职负责人、运营主管、客户经理、骨干员工等近百人参会，淮南分行行长、分行的分管行长、各相关部室负责人均现场参会。

会前，分行行长张行长做了非常精彩的开班讲话，他提出：当前，银行转型发展的变革进入了新阶段，要坚定走好政治路线和群众路线，踏踏实实为百姓办实事，落实好各级监管要求和上级行的工作部署，此外，还要磨练岗位技能，提升团队整体素养，展现淮南分行干部职工队伍的良好风貌，让客户群体更有获得感和幸福感。

培训中，牛老师结合日常的工作场景，围绕客户痛点和业务难点，通过视频观摩、互动问答、团队讨论、案例分析等方式，认真梳理了节点性工作，细致拆解了流程桎梏，较好的复盘了影响客户体验的细分项，不仅让培训层次感分明得当，而且也让现场氛围更加轻松愉快。课堂上掌声不断，笑声不绝，大家纷纷认真做好笔记，主动配合回答问题，教学相长效果良好。

此次授课，主要围绕客户投诉处理和日常商务礼仪两个专题展开，突出实战，突出落地，是一堂不可多得的技能类课程！

课后，满意度测评达9.62分，大家纷纷评论到：

祝愿交通银行淮南分行壮阔胸“淮”，迎“南”而上，再创辉煌！