老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，这是中华民族的光荣文化传承。为持续打造有温度、高质量的养老金融服务网点，金家街支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行日常服务中面临的困难，不断提高金融服务水平，以满足新时代人民群众对适老金融日益增长的需求。
针对老年人群体，金家街支行始终坚持关怀、便利、专业、安全的适老服务，围绕厅堂为主阵地，竭诚服务老年客户。网点“工行驿站”配备轮椅、拐杖、老花镜等适老化服务用品，及时为老年客户提供便利的服务。网点等候区安排专人守候，询问等候客户对室内温度的要求，同时提醒客户当前排队号码，以防过号。
走出厅堂之外，金家街支行提供针对老年人等特殊群体特事特办上门服务，解决老年客户出门难，办事难的痛点。在坚持以客户为中心的服务理念，确保合规的前提下，想客户之所想，急客户之所急，以高效的服务办理客户需求的业务。
未来，金家街支行将持续推进适老金融服务的全面提升，树立工行优质品牌形象，切实为群众办实事解难题，践行“您身边的银行”服务承诺，不断增强老年客户的安全感和幸福感。
