2024年7月16日中午2点，一位手提沉重塑料袋的年长女士走进万峰支行，袋内是她日常积存已久的硬币，她想将多年积攒的硬币兑换成纸币，工行兴义万峰支行的工作人员得知这位女士的来意后，立即引导其到柜台，柜员看到硬市数量多，清点耗时较长，网点负责人立即安排业务熟练的工作人员为其快速清点。经过半个多小时，一大袋硬币清点完毕，共清点出一角硬币 896枚、五角硬币 657枚、一元硬币369枚，共计787.1元。看到堆积很久的硬币终于能顺利存入银行，这位女士连声道谢：“感谢你们，工行的服务真不错！”.
该行工作人员与客户交流得知，客户已经去过几家银行，均被各种理由婉拒，特别是办理业务的高峰期去，大部分银行以人员不足为由拒绝，客户已经很沮丧了，在路过该行时抱着试一试的心情进来咨询，没想到该行热情的接待并迅速安排人员为其清点。这些硬币数量较多且正值网点业务高峰期，但该行工作人员仍耐心细致的清点，最终为客户清点出各票面硬币共计1922多枚。客户对我行热情、高效、快捷的服务所感动，为工行热情的服务竖起了大拇指，当场表示将他行资金全部归集于我行。