2024年7月19日，息县农商银行组织的一场情商管理与沟通技巧培训，我感触颇深。这次培训不仅提升了我的专业知识，更让我对情商管理与沟通技巧有了全新的认识。
在培训开始之前，我们以一场轻松愉快的互动小游戏为这次学习的旅程增添了一抹亮色。这不仅让每位参与者的心情得到了放松，更为接下来的培训奠定了一个良好的开端。
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培训伊始，老师就强调了情商在工作中的重要性，“智商决定起点，情商决定高度”，这句话深深触动了我。在银行业，我们不仅要处理复杂的金融数据，更要面对形形色色的客户。如何准确理解客户需求，提供贴心服务，情商的高低显得尤为重要。
随着培训深入，我们学习了如何变重智商为重情商。智商是基础，它让我们能够迅速掌握新业务、新知识，但情商才是我们与客户建立深厚联系的桥梁。通过这次学习，我意识到，提升情商不仅仅是学会微笑服务，更是要学会倾听、理解和尊重每一位客户。
“想干事，能干事，干成事，不出事”，这是培训中提到的另一个重要观点。在银行业务中，我们不仅要有干事的热情，更要有干事的能力和策略。通过合理的规划和风险控制，确保每一项业务都能平稳、安全地完成。
此外，变被动为主动也是我在这次培训中收获的一大理念。在以往的工作中，我常常是等待客户提出需求，然后做出回应。但现在我明白了，在平时的工作中，我们应该主动去了解客户的需求，主动提供解决方案，这样才能在激烈的市场竞争中占据先机。
随着培训的圆满结束，我们不仅收获了知识和技能，更重要的是，这次活动加深了大家对情商管理和沟通技巧重要性的认识。在未来的工作中，我们将这些理论付诸实践，用更加开放的心态和高效的沟通技巧，共同创造一个更加和谐、高效的工作环境。