提升服务品质，塑造卓越品牌。在日趋竞争激烈的金融市场中，银行星级网点的创建已成为银行业提升服务水平、增强客户满意度和塑造品牌形象的重要举措。河口百货大楼支行积极响应服务星级网点创建，流程再造，服务重塑，提升网点竞争力，我们在行动。
河口百货大楼支行每日晨会练习服务七步曲，并对员工仪容仪表进行检查。进行服务礼仪的规范化训练，“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送”，通过遵循这七步曲，工作人员可以提供更加周到和专业的服务，从而提升服务质量和客户满意度。
河口百货大楼支行重视星级网点创建工作，不定期对网点物理环境及各类机具设备盘查，每日班前班后进行营业场所内外环境的清扫，对各功能分区布局检视，提升厅堂环境感观。
河口百货大楼支行工作人员开门迎宾始终保持热情的微笑服务，对到店客户及时进行业务分流，耐心指导客户进行线上叫号操作，宣传我行的“工行服务”小程序的线上预约叫号业务，为客户提供周到的服务体验。大堂经理通过指读棒指导客户在智能机具办理业务，合理的进行业务指导。
河口百货大楼支行主动作为，积极优化网点服务环境。如严格行业规范，优化志愿服务，将窗口服务做优、做精，让前来办理业务的客户放心、舒心、安心。
星级网点创建的核心在于以客户为中心，河口百货大楼支行致力于为客户提供优质、高效、便捷和个性化的金融服务。从网点的布局设计到服务人员的专业素养，要求每位员工着装统一整洁，化淡妆上岗，每一个环节都精心打磨。
保持优质服务初心，让服务不止步。接下来，河口百货大楼支行在打造四星网点进程中将不断提升服务质量，持续优化服务流程、创新服务模式等措施，不断提升客户满意度和忠诚度，为客户提供更加卓越的金融服务体验。