为进一步提升应对重大投诉事件的能力，确保在遭遇突发投诉时能够迅速、有效地进行处置，保障客户权益和银行声誉，建行济宁建设路支行组织了一场投诉应急演练。本次演练以模拟真实投诉场景为基础，旨在检验应急处理流程、人员响应速度及协调配合能力。
在正式演练前，支行制定了详细的演练方案，明确了演练目标、场景、参与人员及职责；并组织相关人员进行预案培训，确保参与人员熟悉应急处理流程。演练过程涉及投诉的重点渠道工作人员全程与，确保演练的真实性和实用性。
本次演练内容围绕“如何处理因银行卡限额或管控引发的突发投诉”事件展开，网点营运主管作为总指挥，参与、指导投诉处理全流程，员工根据应急演练方案合理分工、迅速响应，妥善安抚客户情绪，认真倾听客户诉求，并及时核实相关情况，将处理结果向上级汇报。
本次投诉应急演练活动取得了圆满成功。通过演练，我们发现了日常工作中存在的问题和不足，为今后的改进提供了依据。我们将继续努力，加强应急管理工作，确保银行在遭遇重大投诉事件时能够迅速、有效地进行处置，保障客户权益和银行声誉。