农行镇江分行根据辖内网点厅堂服务现状，在年度培训计划内，于7月20日、21日，对辖下网点的所有内勤行长进行了“2024网点服务与投诉处理”主题培训；此次培训旨在有效提升基层网点客户投诉处置能力和规范化服务水平，提高客户满意度，树立农行良好品牌形象。
镇江分行非常重视此次培训工作，特聘请上海复精企业管理咨询有限公司高级讲师张老师主讲，分行运营管理部邹老师亲临现场指导并作动员讲话。
根据镇江分行的培训要求，主讲老师对培训课程进行了精心准备:由当前金融业竞争形势，引申讨论案例中的成功经验和失败教训，帮助员工从中学习，如何在规范化履职的前提下妥善处理好客户投诉。培训课上，主讲老师还与大家共同学习了农总行2024年新下发的营业网点检查服务标准，重点关注新增调整事项。
主讲老师旁征博引、娓娓道来，穿插的互动游戏、情景演练，让培训活动既有理论知识的学习，又有实际操作的体验，让参训人员收获良多。
在农行镇江分行的关心下，主讲老师与参训人员积极配合，顺利地完成了此次主题培训工作，在这里十分感谢农行镇江分行运营管理部给予的大力支持，也预祝镇江分行在网点规范化服务取得佳绩！