为进一步提升我行便民优质服务形象，维护提升人民币纸币流通环境，营业部营业大厅本着“客户至上”的服务精神，积极为到店客户提供人民币残破钞整理兑换服务，赢得客户的好评与称赞。
某日，一客户进入营业网点办理业务，客户称自家的人民币纸币因保管不当被火烧到了，希望网点能够帮助整理并兑换剩余下来的残破钞。因客户情绪较为激动，且纸币数额较大，网点工作人员第一时间对客户情绪进行安抚，并及时向网点负责人报告此事，网点负责人对此高度重视，将该名客户请至贵宾服务窗口，并告知客户残破钞兑换规则，提醒客户该笔业务办理时间可能较长，请客户耐心等待，随后安排网点人员为客户进行识别和兑换，业务办理结束后，客户对我行贴心高效的服务表示高度赞扬。
优秀的人民币纸币流通环境不仅影响着周边商户的经营，也是我行展现网点服务能力、提升综合赋能的重要窗口。“急客户之所急，想客户之所想”是我行高标准、高质量服务的标准，也是营业大厅服务客户的一贯行为准则，在今后的工作中，营业部营业大厅将继续坚持以民为本的服务初心，不断提升网点综合素质和员工个人技巧，更快更好的为客户解决各类金融问题。