2024年7月18日，许昌南关支行营业厅在有条不紊地办理着业务，这时一客户手拿着纸包来到了现金柜台，有点犹豫地对工作人员说：我这1万多块钱被水泡了，能不能给我兑换一下呀！当班的客服经理胡丽杰立即接住了客户的纸包并热情招呼客户坐下，打开一看，里面的钱有100元、50元、20元、10元、5元、1元等面值，每一张钱上均有一层厚厚的霉菌，钱币票面碳化较为严重，经向客户进一步了解， 客户说：这些钱是其放在棉衣兜里，棉衣扔在了水盆里，时间一长给忘了，差一点当破烂扔掉；由于钱币破损严重，根本不敢用点钞机，需手工逐张清理。见状，运营主管也放下手头上的活儿，一块与客服经理进行清点，先是用小刀小心翼翼清除霉渍，再用透明胶带拼接粘贴，又用紫外灯、人工等方式进行了真假识别，经过近一个小时整理，现场为客户兑换了3400元，剩下的一些残片由于破损太严重，需打包送至市行运营支持中心，进行专业鉴定和兑换。在给客户沟通后，支行由专人送至了中心，最后由清分中心工作人员耐心协作，克服残币焦化和粘连严重等困难，进行耐心细致的专业清分，最终按照票面残缺、污损程度，又成功兑换了1745元，为客户最大限度挽回了损失。
7月19日，当客户来到南关支行接过兑换的现金时，连声称赞“没想到能换回这么多，真是太感谢了”。
水火虽无情，工行有温度。一直以来工商银行南关支行始终坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，践行群众的事无小事，我为群众办实事的宗旨，为客户提供优质高效的金融服务，体现了工行作为大行的责任担当。