2024年7月21日磐安农商银行运营主管、厅堂经理、综合柜员进行了为期一天的培训。陈老师精彩授课开讲《柜面服务管理与厅堂投诉处理》，学员们全神贯注投入其中，共同见证了自我成长与团队协作的力量。
运营管理部强调优化文明服务的重要性，搭建磐安农商银行特色化服务体系，切实做到以客户为中心的网点服务管理。
运营管理部针对此次培训，提出培训学习要求，一方面强调日常柜面服务和厅堂管理的重要性；另一方面“空杯心态”，以沉下心，静下心的态度投入到难得的学习中去；三是变被动式学习为主动式学习，积极参与到课程培训中。
陈老师从以下四个模块进行授课：一.银行发展新常态下的认知与挑战、二.以客户为中心的网点服务与管理、三.投诉处理与网点突发事件应对、四.优质服务落地与核心竞争力打造。每一模块都紧密围绕着提升客户满意度的核心目标。学员们掌握了如何更有效地处理各种复杂业务场景，提高了问题解决能力。
学员们全神贯注认真学习！
通过这次培训，学员们不仅提升了个人应对投诉处理能力，也提升了整个团队的专业素养。通过一天的学习，大家携手共进，以更优质、更文明的服务，赢得每一位客户的信赖，共创农商的美好未来！以此次培训作为新的起点，持续深化对专业知识和服务理念的学习，不断提升每位员工的学习力。强化团队精神，共同打造农商服务的新高度。
实战演练
通过模拟实战演练，让自身仪态规范、手势规范、处事规范、服务态度规范、岗位服务更加规范，让优质文明服务更好的落地。
此次培训共分成八个小组，各小组之间再学习中竞争，竞争的同时比学赶超。行成良好的循环。团结、协作、合作、共赢。运营管理部在培训结束后为优秀小组颁发奖品。
通过这次培训，学员们不仅提升了个人应对投诉处理能力，也提升了整个团队的专业素养。让大家携手共进，以更优质、更文明的服务，赢得每一位客户的信赖，共创银行的美好未来！我们将把这次培训作为新的起点，持续深化对专业知识和服务理念的学习。强化团队精神，共同打造银行服务的新高度。