今年以来，中国农业银行西安未央路支行积极推进开展网点“农情服务工程”，升级“农情暖域”网点公益服务品牌，努力提供有温度的金融服务。
为了帮助听力与视力有障碍的人士沟通与办理业务更加顺利，网点在大厅专门摆放了听障人士爱心交流本与助盲卡帮助客户顺利完成业务办理，在客户完成业务微笑着弯弯大拇指表达感谢的时候，网点的同事们也会因为帮助到这些特殊客户而开心的微笑回应。
除此以外，近年来我国移动支付快速发展普及，虽然在降低交易成本与促进金融普惠方面发挥了重要作用，但也对银行卡、现金等传统支付方式形成替代，支付服务包容性有待提升。尤其体现在以下两大方面：一是老年人群体依然偏好现金支付，二是外籍来华人员对国内支付环境不习惯不适应。对此情况，农行未央路支行积极响应国务院号召，推出一系列优化服务举措。在大厅摆放了中英文版开户资料并提供外籍人员简易开户服务与零钱包优先兑换服务。
农行未央路支行始终秉承“金融为民”的理念，尤其是老年群体的支付需求和习惯，网点也配备爱心座椅、老花镜、轮椅、无障碍通道等为老年客户群体提供更人性化的服务。农行未央路支行今后将不断优化支付环境，持续深化支付服务场景建设，为客户提供更多暖心服务。