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2024 年 7 月 20 日晚上九点半，星期六，这原本是一个再平常不过的日子，但对于居住在侯堡镇潞北社区园林20号楼3单元东户的4 楼和 5 楼居民来说，却经历了一场不大不小的风波。
5 楼居民家坐便器后面出现了漏水问题，水顺着墙壁渗到了 4 楼居民家中，给 4 楼住户的生活带来了极大的困扰。双方在沟通中未能就解决方案达成一致，矛盾逐渐升级。
就在这时，园林小区的网格员王丽和杜素英得知了这一情况，迅速介入调解。她俩第一时间赶到现场，分别与 4 楼和 5 楼的居民进行了耐心细致的沟通，了解事情的全貌和双方诉求。
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她俩首先来到 4 楼居民家中，查看漏水造成的损失和影响。只见墙壁已经被水浸湿，由于漏水地板也有一定程度的泛黄。居民情绪激动，网格员王丽和杜素英一边安抚他们的情绪，一边表示会尽全力帮助解决问题。
随后，她俩又来到 5 楼居民家中，仔细检查了坐便器漏水的情况。经过初步判断，可能是坐便器的水管接口老化导致了漏水。由于5楼不信任4楼居民，于是让网格员联系了专业的维修人员来进行维修，维修人员很快赶到，对漏水问题进行了彻底的修复，在网格员的协调努力下，5 楼居民同意承担维修费用，并向 4 楼居民表达了歉意。
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经过网格员的积极协调和处理，这场因漏水引发的邻里纠纷得到了圆满解决。4 楼和 5 楼的居民对网格员的工作表示衷心的感谢，称赞她们认真负责和高效解决问题的能力。
在这个小小的社区里，网格员就像一颗螺丝钉，虽不起眼，却发挥着至关重要的作用。她们用自己的耐心和智慧，化解着邻里之间的矛盾，维护着社区的和谐与稳定。