今年以来，湖北黄冈黄州支行开展多次反诈骗典型案例学习，仔细落实各项联动措施，今日成功堵截一起电信诈骗事件，在履行社会责任过程中取得积极成效。
2024年7月20日下午，客户熊某到柜台要求办理跨行转账，柜员跟客户核对收款方信息后，发现收款方开户行为异地偏远地区，咨询客户是否认识转账对象，提醒客户不要给陌生人转账汇款。客户立即情绪激动，表示要迅速转账，否则将影响其资金提现。柜员进一步询问客户转账资金用途，客户称其为某海外电商平台店主，现平台内有40余万货款，由于要从平台扣税，需要凑够50万元才可从VIP通道提现至银行卡。
出于电信反诈的敏感性，柜员当即察觉情况有异常，立刻喊来当班现场主管和大堂经理，大堂经理查看客户与平台客服聊天记录后，立即告知客户可能遭遇电信诈骗。现场主管和大堂经理一同耐心劝导客户，客户仍不接受，坚持要转账。在客户又一次联系平台客服后，转而以投诉要挟网点工作人员为其转账。
值班网点负责人听到大堂喧哗，出来了解情况后安抚客户情绪，并暗示大堂经理启动防范电信诈骗预案、向公安机关报案。辖内派出所迅速出警，民警到达后查看熊某账户流水、电商平台经营记录及其与平台客服聊天记录，告知熊某遭遇了电信诈骗，并且查到熊某几年前已经遭遇过电信诈骗。熊某先是拒绝相信，转而又表示不会再汇款，称其有急事要离开。民警见熊某神色异常且不愿联系家人，立即联系熊某所在社区工作人员。社区工作人员赶到网点后，现场众人才知道，熊某有精神病史，且多次被骗。
民警表示将立刻通知同事向银行开具保护性止付函，但考虑到不同系统之间交接需要一定时间，在此期间客户熊某可能离开黄州支行后到其他网点继续向骗子汇款，黄州支行网点负责人直接跟民警到派出所领取公安保护性止付函作为止付依据，同步安排现场主管在个金智能风控系统对客户账户进行止付处理，及时合规的保障了客户资金安全。现场民警及社区工作人员就本次诈骗拦截，对银行的警觉性表示了充分肯定，同时也感谢银行员工保护了群众的财产安全。
反诈宣传和反诈意识，深入每位黄州支行员工内心，每一次成功的防骗行动，都是对公众财产安全的有力守护。下一步，黄州支行将继续深入贯彻“金融为民”发展理念，认真践行社会职责，强化警银协作，不断提升全行员工的涉诈案件识别能力和应急处置能力，加大防范电信网络诈骗宣传力度、广度和深度，筑牢反诈防线，牢牢守住百姓的“钱袋子”。