为不断强化普遍服务保障监督,提升全市邮政服务质量水平,确保生产经营平稳发展。市分公司服务质量部于7月20日召开第十六期服务质量工作推进会。各旗县区分公司副总经理、检查员、揽投部主任、揽投部内勤,旗县普服专管员,服务质量部、邮区中心负责人及相关人员参加会议。
会议第一项:服务质量部客服管理员曹玥对7月1日-17日各揽投部直派、关联工单处理情况及各部门重点指标完成情况进行通报,并对国家局转办工单进行讲解,对于揽收服务方面11183派揽失败率较高的部门要求月底全面达标,避免通报考核。针对近期高考录取通知书要求揽投部要规范投递,必须预约用户,接到工单要及时响应,尽快解决处理,避免造成不必要的损失。
会议第二项:服务质量部视察员李丽首先强调高考录取通知书投递要求,并对近期联合检查中高考录取通知书投递环节存在的问题进行通报,最后对集团公司、区分公司及市分公司非现场及暗查暗访检查中存在的问题进行通报交流,对下一步整改回复需要注意事项进行说明。
会议第三项:服务质量部理赔管理员付淑荣对近期总部创建及总部介入理赔工单的处理情况进行通报,同时强调理赔资料的规范化,并且要求各机构在接到11183服务工单时要判断是否是涉赔邮件,提前准备理赔资料避免理赔工单超时。
会议第四项:李咏磊副经理首先对《全市邮政规范化管理重点工作任务清单》中服务质量部牵头管理的重点任务、具体目标进行通报,其中理赔及时率及问题邮件一次解决率均已达标,视察检查履职率、业务检查履职率及服检系统APP使用率均为100%。其次从下周起对于工单处理超过3日不达标或是处理不及时的情况,服务质量部将对问题机构内勤进行专项培训。再次对高考录取通知书投递工作及国家局转办投诉的重要性进行强调。最后要求参会人员要严肃会议纪律。
服务质量部将通过定期召开的服务质量推进会,持续做好日常管控督导,加强培训交流,助力包头邮政服务质量工作有序健康稳定发展。