为了提升柜面人员应急能力，规范操作流程，增强工作效率，提升专业素养。2024年7月20日上午，哈密分公司运营服务部组织召开2024年度安全生产培训及演练，并开展运营条线2024年度职能指标考核方案的分析培训，中支，瑞华，石油柜员现场参会、各县支柜员通过视频参会。
会议第一项：
运营服务部经理李涛将《银行保险机构安全保卫现场检查通知》及《做好近期信访安全保障工作通知》的内容传达至部门全体成员。着重强调了运营服务部在信访安全稳定工作中的重要地位，并要求部门成员深刻认识到其重要性。
针对信访安全稳定工作，李涛经理特别指出，每位成员必须切实增强责任感，将其作为工作的重中之重。大家要全力以赴地应对和化解可能出现的矛盾纠纷，不遗余力地狠抓隐患整治，牢固守住安全生产底线。李经理强调，为了确保部门在安全保卫和信访稳定方面的工作更加有效，各岗位员工必须认真学习相关通知，严格进行自查，确保所有工作都符合规定和要求。
通过这样的措施，我们部门将能够更加扎实有效地开展安全保卫和信访稳定工作，为保障公司的正常运营和员工的生命财产安全提供坚实保障。我们坚信，在全体成员的共同努力下，我们一定能够圆满完成各项任务，为公司的发展贡献力量。为维护保险机构的整体安全和稳定做出积极贡献。
会议第二项：由朱凡伙伴对本次安全演练的详细内容进行宣导与部署。朱凡首先清晰地阐述了演练的背景、目的及其在保障团队安全中的重要性。详细介绍了演练的各个环节，确保每位团队成员对演练的流程有明确的认识。通过朱凡的宣导与部署，全体柜面人员对本次安全演练的目的、流程及各自在演练中的角色与责任有了更为清晰的认识。这不仅有助于提高团队成员的安全意识，也有助于增强团队的协作能力和应对突发事件的能力
在明确分工后，运营服务部团队迅速响应，立即启动了满期给付客户投诉安全生产演练。
面对客户情绪失控，我们的工作人员展现了高度的职业素养和责任心。当客户提出问题时，柜员以耐心细致的态度进行了解答，不仅详细解释了相关业务内容，在客户情绪持续激动、不听解释的情况下，主管迅速介入，协助柜员安抚客户的情绪。而后客户情绪激动暴力袭击柜员，柜员迅速撤离，保安和经理及其他人员迅速作出反应，第一时间控制住了客户，并成功疏散了现场的客户，保护大家的安全。在全体成员的紧密配合与共同努力下，此次演练顺利展开并圆满落幕。所有参与人员一致认为，演练的开展极为重要，它不仅加强了团队间的协同作战能力，而且深入强化了他们对安全流程的理解。通过这一实际操作的磨炼，大家的应急处置能力也得到了显著提升。
通过这次演练的宝贵经验，我们深知其在实际工作中的重要性，将这些经验应用于日常工作中，将能够全面提升我们的办事效率，确保在面对各种突发情况时，能够迅速、准确地做出反应。
会议第三项：
由成源主管宣导2024年度职能指标考核指标细则。进一步提高了柜员在核能核保、理赔以及调查方面的作业质量与合规性方面的专业技能。在培训过程中，成源主管就作业质量与合规性、核能核保、理赔效能、调查效能这四大关键指标进行了专业而详细的讲解。她深入浅出地阐述了各项指标的内涵、计算公式及评估方法，确保每位成员能够全面理解并熟练掌握这些知识。
通过本次培训，大家对核保核赔职能的各项指标有了更深入的理解和掌握，同时也加强了大家对核保核赔工作的重视程度。希望大家能够在今后的工作中，将这些知识和技能运用到实际工作中去，努力提高自己的业务水平，为公司的持续发展做出更大的贡献。相信在大家的共同努力下，我们一定能够在下半年达成我们的目标。