当前正值夏季，高温天气多、天气阴晴变化快，容易影响客户到店服务体验。为提升客户到店体验，依托“工行驿站”，新街口德外支行多举措做好夏季客户服务工作。
一是做好客户维护。网点组织客户经理提前做好客户日常维护工作，包括对公客户电话预约、大额外汇业务网上预约、定期存款客户电话提醒等。对于到店客户，特别是老年人客户群，及时询问业务需求，一次性告知办理业务所需材料。发放网点名片，鼓励电话咨询，减少客户到店频次。
二是做好分流引导。网点通过预设叫号机制，避免排号过度复杂，提高办理速度。协助客户用“工行服务”小程序，线上预约取号，减少等待时间。设立专柜，开设对公、外汇、零钞兑付等快速通道，规定时间内完成复杂业务，同时灵活切换服务功能。大堂做好二次分流工作，引导客户使用自助设备，避免客户长时间等待，产生焦躁情绪。
三是做好服务体验，网点依托“工行驿站”，在明显处放置防暑药品、雨伞、纸巾等日常用品，及时调节厅堂空调温度，控制好室内外温差。为长时间等候客户提供“主动倒一杯水”服务，各方面尽可能提升客户到店体验。