近日，王女士将一面写有“心系客户，服务周到，热情帮助，温暖人心”的锦旗送到了抚顺银行东城支行。
原来是前两日王女士收到了一条抚顺银行卡扣款153元的信息提示，客户对此笔交易没有印象，急忙来到东城支行寻求帮助。经查询，这笔扣款是因为客户六个月之前不小心在微信上签约了一笔百万医疗自动扣款业务。因为第一个月只扣了1元钱，并没有引起客户注意，之后每月15日都有一笔153元的自动扣费，但由于这张卡交易频繁客户迟迟没有发现，直至本月才看到提示。大堂工作人员先是指导客户关闭了自动扣款业务，又帮助客户联系到了扣款方的客服。经过与客服的沟通，对方同意全额退款，几分钟后，客户累计被扣走的766元全部退回到抚顺银行卡内。王女士表示：“多亏抚顺银行的热情服务才帮助自己成功挽回了损失。”
抚顺银行东城支行坚持用实际行动诠释“客户至上”的服务理念，心系客户不仅仅是一句口号，更要体现在行动上，想客户之所想，急客户之所急，让每一位客户都能感受到我们的暖心服务。