服务礼仪是银行从业者给予服务对象的一种心灵感受，是员工个人形象和修养的具体反映，更是企业文化的现实体现。
青州营业室每日晨会练习服务七步曲，并对员工仪容仪表进行检查。进行服务礼仪的规范化训练，“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送”，通过遵循这七步曲，工作人员可以提供更加周到和专业的服务，从而提升服务质量和客户满意度。
青州营业室重视星级网点创建工作，不定期对网点物理环境及各类机具设备盘查，每日班前班后进行营业场所内外环境的清扫，对各功能分区布局检视，提升厅堂环境感观。
营业中，一号站位工作人员始终保持热情的微笑服务，对到店客户及时进行业务分流，耐心指导客户进行线上叫号操作，宣传我行的“工行服务”小程序的线上预约叫号业务，为客户提供周到的服务体验。大堂经理通过指读棒指导客户在智能机具办理业务，合理的进行业务指导。
工作人员每日多次小推车服务，在炎日的夏日为客户送上一杯清凉解渴的酸梅汤，同时为等候客户进行二次业务分流，缓解客户等候的焦躁情绪。
营业室员工班后组织员工演练迎检，大家找问题、提意见，为星级网点创建建言献策，全力备战创建验收。