培训服务走基层，助力发展共前行    ——中国建设银行举办2024年建基.行远客服经理能力提升送教示范培训班

　　在这个充满活力与挑战的时代，建设银行始终秉持着专业、创新、服务的理念，不断提升员工素质，为客户提供更优质的金融服务。为此，建行精心策划并成功举办了“建基.行远培训服务走基层-客服经理能力提升送教示范培训班”，为基层客服经理的成长与发展注入了强大的动力，有效提升了网点客服经理的业务操作与风险防范能力。

         庄重而热烈的开班仪式，拉开了培训的序幕。领导们发表了激情洋溢的讲话，强调了客服经理在银行服务体系中的关键作用，以及此次培训对于提升团队整体素质的重要意义。彭钢主任也对培训班的全体成员寄予了厚望。他说：“希望学员们在课堂互动中贡献出独特的智慧和力量，有效提升培训班的实践价值。”

　　这番话语如同一股强大的动力，激励着每一位客服经理勇往直前。随后，大家整齐排列，拍下了充满期待的大合照，这张照片定格了这个重要的时刻，也象征着大家共同迈向提升的新征程。

　　培训课堂上，专业的讲师们倾囊相授，金融知识、服务技巧、沟通艺术、风险管理……丰富的内容如同一座座知识的宝库等待着学员们去探索。学员们聚精会神，认真记录着每一个要点，不时与讲师互动，思维的火花在空气中绽放。

　　此外，培训班还设置了小组竞赛环节，激发了学员们的学习热情和竞争意识，让大家在紧张而又愉快的氛围中，不断挑战自我，追求卓越。

　　小组讨论环节，大家各抒己见，分享着自己的经验和见解。思想的碰撞，智慧的交融，让每一个问题都得到了更深入的探讨，团队的力量在此刻彰显无疑。

　　培训过程中，老师还别出心裁地安排了小组合作画画的环节。各小组群策群力，选择与柜面业务操作重点、难点、痛点展开创作。大家热烈讨论，发挥各自的创意和特长，有人勾勒线条，有人调配色彩。在这个过程中，学员们不仅展现了艺术才华，更深刻体会到团队协作的力量。

　　逼真的模拟场景，让学员们仿佛置身于真实的工作环境中。面对各种状况，他们从容应对，将所学知识运用得恰到好处。每一次的演练都是一次成长，每一次的挑战都是一次突破。

　　结业典礼上，学员们收获了满满的知识和成长。手中的证书，是努力的见证，更是新征程的起点。他们将带着所学，回到工作岗位，为客户提供更优质的服务。