一、一块钱
一位女士来到银台结账，使用现金支付，商品金额为271，这位女士在给我300元后，从钱包里拿出一元的纸币说，“给你一块，找我三十整吧”，我回答说“好的”说着顾客将一元的纸币递给了我，但我发现顾客有两张一元的，一张比较旧了，给我的那一张则是较新的，于是我说“您将那张旧的给我吧”，顾客听后惊讶的说“这个也行吗，我还怕你们不收，特意给了你一张新的”我回答“这种程度的磨损是可以收的，要不您装着也不好存放”，说着话我将顾客的钱收了过来。临走时顾客还在说着“你们这还真挺好的，谢谢你了”。
站在顾客的角度，切实为顾客着想，为顾客减少不必要的损失，赢得顾客认可。银台张子宇
二、为顾客想办法
这天，一位阿姨来银台结账过来就说道：小姑娘，你帮我看看这些商品多少钱，我就带了些零钱，看够不够？我扫完商品又双手接过阿姨手中零钱数了一下，向阿姨说道这些加起来还差三元多点，阿姨说要不这个调料不要了，又说家里没有这个了，我对阿姨说：要不把这个散称的火腿肠去掉一两个这样就够了，这样几样商品您都能买到，阿姨笑着说还真是，真是谢谢你了想的真周到。
切实为顾客着想，提升顾客满意度。
收银台：张萌
三、切实为顾客着想。 那天在西门一位说外地口音的先生询问附近是否有药店，我帮顾客指明去处以后又听先生跟同行的阿姨说，您在这儿等我吧，我马上回来。阿姨点点头，先生出去以后，我看阿姨半个身子伏在购物车把手上，于是我赶忙搬了凳子，送到阿姨身边说。阿姨这儿有凳子，我扶您坐一会儿吧，阿姨很高兴的说，谢谢你啊姑娘，我们这上了年纪腿脚不方便，出来逛街还给你们添麻烦，真是太不好意思了。我笑着说，阿姨，您别这么说，您没事就出来逛逛，这样心情也好，心情好了，身体也就好了。你的孩子们也就不用担心您啊。说话间老人的儿子回来了，看着阿姨坐着休息也连忙向我道谢，说就冲你这个热心肠劲儿，我今天必须带老妈多买点，我笑着说，您不用客气。您的阿姨先逛逛我，在银台等您！说完我们都笑了。
银台靳凯叶
四、抓住活动的小尾巴
一天在二楼顶岗，一位导购带着一位先生前来退款，退款后又重新交另一个商品，交款过中我看这位顾客选择微信支付方式是农业银行信用卡，便询问顾客是否是在河北省办理的信用卡，顾客说是的，我便拿出自己的手机查看500-50的活动还剩最后一个名额，便告诉他在农行App付款可以减钱，只剩最后一个名额，我帮您弄一下，顾客把手机交给我后，我查看顾客位置定位的是北京，便帮他重新定位到河北省，然后用付款码支付后减了150元，导购说还好带您来银台结账了，省了这么多钱啊，顾客也高兴的说:省150不少啊，支付成功后，我又告诉顾客下周一我们这还有100-30的活动，您也可以过来在超市使用，顾客开心的像我道谢，我也很高兴说不用客气，应该的
及时了解银行的优惠政策，帮助顾客节省开支，更能拉进我们与顾客的距离。银台王秋腊
五、工作中的小事
今天我在11号银台顶岗接待了一位女士来我这里结账，我热情的打完招呼以后，扫完商品询问顾客积分手机号，女士说："没有积分儿号，不积分。"我热情的和顾客说："需要办理一个吗？咱们这的积分不仅能兑换商品，还能兑换代金券儿当现金用，经常买可以免费办理一个。"女士笑着说："其实我有，就是那个手机号已经不用了，积分了也怕兑不了，所以就不积分儿了。"我说："积分手机号是可以换的，我帮您弄吧。"说着顾客就把手机递给了我，我帮顾客在会员儿小程序里找到会员信息，并帮助顾客改成了现在的手机号。女士说："谢谢你啊小姑娘，我下次还来这里找你结账，你们这的服务就是好。"说完笑着离开了。
我想，顾客的满意与谢意，就是对我们工作最好的回报吧。
银台耿姣
六、《不用再打电话了》
一个大娘来结算，当问到有无会员时，大娘拿起手机开始翻通讯录，找到一个号码后竟直接打起了电话然后把拨打的号码面向我。我一看打出电话去了，赶紧给大娘挂掉，想着告诉大娘怎么样看号码不用打电话，还没等我开口，大娘“哎”了一声说“挂了怎么看啊？”接着又拨打出去。我急忙输好电话给大娘挂掉。生怕对方在接了并没有事，却浪费了话费，然后告诉大娘只要按他后面这个小勾就出来了，并且打不出电话去也挺方便。大娘看了我一眼，自己一试，果真如此，就向我说起来以往都是打电话，还有好几次买好东西后家人一看有打过电话又给回过来了。又说起孩子没交过，不知道这回事。这时有人来结算，大娘说谢谢了啊，你忙着。然后愉快的走了。
当大娘说那句孩子又没教过，真让我感触，孩子也许忙，也不知道会遇到这个。自己的举手之劳，让大娘更方便，大娘暖心，我亦如此。银台李荣欣
七、少买一盒酸奶
一天中午在12号银台，一位女士带着孩子来银台结算买了一些熟食和两盒酸奶。其中，小朋友正拿着喝着一盒，然后女士说:“孩子等不及要喝拿着一个，我怕扫不上码所以买两盒，扫两个吧。”我听到后赶忙对顾客说:“您可以只要一盒酸奶，喝不了也就浪费了，我扫一下上面的码然后把另一盒放在这里就行”。顾客说:“还可以这样呀，那就要一盒酸奶吧，谢谢啊。”
就这样顾客买了一盒酸奶，也同时也避免了浪费。在工作过程中，要细心的听和看，了解顾客的需求，切实的站在消费者的角度，为顾客解决问题。
银台刘瑞
八、一句话提醒。 一位女士选了好多商品 ，有伊利牛奶 ，扫完牛奶38， 因为总有顾客不清晰自己买的到底是特价的还是正价的 ，扫完牛奶的时候 ，我都会提醒顾客牛奶38 元，嗯 顾客说不是29.9吗 ，我告诉顾客牛奶有特价的 有正价的 ，有部分特价的，这一箱差八元 ，29块9的就是日期稍微短一些 ，如果在这个日期内能就喝完给你换一箱吧 ，顾客说可以，我还以为都是29.9也没问，及时喊柜组拿来商品 ，最后顾客满意离开！ 其实一句简单的提醒，就能让顾客更加清晰自己的商品价格 ，避免增加顾客麻烦， 让顾客更加满意 更加信任我 们。银台王少敬
九、省两毛钱儿。 一天，一位带孩子的女士来银台结账，女顾客买的几袋零食一包垃圾袋。我快速扫完商品，女顾客说：给我拿个两毛的袋子吧。由于我刚扫了垃圾袋手里还拿着那包垃圾袋，于是我提议到您刚买的垃圾袋您可以把垃圾袋撕一个装商品，您买的时候肯定也看到了这款垃圾袋装两桶洗衣液都不是问题，装这些零食更是绰绰有余。女士一听高兴的说：还真是还是你们够专业够细心，那我不要袋子了省两毛吧。最后顾客带着孩子高兴的离开了银台。 看着顾客满意离开的笑脸，我心里也很高兴，虽然只省了两毛钱，但顾客的认可，往往就在细节之处，这也验证了我们经常说的，过程做好了，结果就是自然而然了。银台王丽平
十、主动赢得满意
主动赢得满意
一天中午我在西门银台盯岗，一位孕妈妈推着购物车向我走来，满头是汗感觉特别累，打完招呼我连忙绕过银台便将银台的凳子递给女顾客天太热了，您在这儿稍微休息一下，我来帮您拿取商品，，女士有点不好意思的说，要不我自己来吧。我说没事儿，中午也不忙，你挺着肚子也不方便我来帮您拿正好您也能坐凳子上休息一下。边聊天边为顾客办理了结算，想到顾客车在前边停车场购物车不能直接推到跟前，便告诉顾客稍微一等，我帮您喊个送货人员，大热天你就不用跑两趟了。女士笑着说：真是太谢谢你了，想的真周到，信誉楼真的是不一样，服务太好了。
时刻关注顾客，工作中我们再主动一些。主动了解顾客需求去满足，主动为顾客提供力所能及的贴心服务，赢得顾客满意，一定能得到更多顾客的信任与支持。银台李风娟
十一、 为顾客节省130元
这两天农行满减活动力度特别的大，满100-30可以用两次，满100-20，满200-40都可以领券。在订岗的时候，一位女士推着满满的一车商品过来结算，我便快速热情的扫描完商品以后说到：“您好，女士，您一共消费684元。”女士说：“直接扫码就行。”在我即将要扫码的时候，我便看到女士微信支付显示农行信用卡。我便问到：“女士，您稍等一下，我看您这是农行信用卡，咱们农行信用卡有优惠活动，您上个月花够1000元了吗？”女士说：“有啊。”分着结算可以享受优惠，女士说：“那您看着操作吧。”我帮顾客领券儿以后，又把商品分成了四次结算，成功的帮顾客节省了130元，女士说：“谢谢你呀，本来东西都扫完，为了帮我节省这130元，还让你重新算在扫一次。”一直在不停的表示对我的感谢。
为顾客提供合理的结算方式，看到顾客这么的开心，我也很开心，这就是工作带来的快乐。 银台-孙英丽
十二、真心为顾客着想
一天在西门银台顶岗，在给一位女士顾客结算时，看见她所购的商品内有双汇火腿肠的活动，就提醒顾客说双汇火腿肠现在有赠品的活动，您现在满19元可以赠抽纸，但是我看您就差一元就可以领29元的赠品盆，您看需不需要再加一个单根的火腿肠，说着就让顾客看了看赠品盆，顾客说可以，我就告诉顾客说您稍等让柜组给您拿一个过来，您需要什么口味的火腿肠，顾客说都可以，我说好的您稍等一下，在等待的过程中给顾客输上会员号，看到顾客有6000多积分就告诉顾客说咱们7月31号，23年的积分清零，您现在可以用1000积分兑换一张5元的优惠券，您看需要吗？顾客说可以，您想的真周到小姑娘，我就帮顾客兑换使用了，正好柜组也把商品拿了过来，为顾客结算完后对顾客说您剩下的积分也可以去服务台兑换商品，顾客也是连连道谢！银台董娜
十三、为顾客着想
前几天中午我在西门儿银台盯岗的时候 ，一位男士急急忙忙进来 ，拿了一件康师傅矿泉水 ，拿了一件其他的矿泉水，我热情的打招呼， 告诉顾客放在车上不用拿上来，我可以扫到，看到顾客满头大汗 ，给顾客递上一张纸巾 ，顾客冲我微微一笑 ，表示感谢，我告诉顾客，康师傅矿泉水可以领一个两元的优惠券 ，结账的时候自动会减 ，你可以在堆头这儿扫一下 领个券，顾客说着急拿水，没看到有活动 ，谢谢你提醒我 ，我叫来柜组的人员帮忙领券，结完账之后顾客满意的离开 。在接待过程中，时刻要有为顾客着想的心 ，做好每一次接待 。银台张曼
十四、一天在三楼顶岗时,一位女士来银台交款，顾客消费100元，用微信付款时，我看到顾客用农行信用卡交款，我没有立即给顾客结款，而是告诉这位女士，可以在农行app里面用6个积分兑换一个代金券，兑换完之后用app结款会随机返2元-20元，顾客兑换完之后在结款，给顾客返了11块钱。我告诉顾客您下次用信用卡消费时，会自动抵扣这11块钱，顾客听后满意的离开了银台。
在接待顾客过程中，我看细心观察顾客需求，多听多看，让顾客高兴而来，满意而归。银台曹雪倩
十五、不让顾客吃亏
一天我在一楼银台顶岗，一位女顾客买了三百多的商品，结账时顾客告诉我有一张优惠券，农业银行信用卡满200减40，我说好的，现在农行信用卡有有个别的活动，一个超市卷100减30您用了吗？顾客惊喜的说没有呀，我不知道有这个活动，我说您买了三百多的东西，我帮你分开结算吧这样两个卷都可以给你用了，顾客高兴的说，那行麻烦你了啊，我说不麻烦这是我们应该做的。我快速帮顾客结算完毕，顾客向我再次表示感谢满意的离开了。切实为顾客着想，不让顾客吃亏我们一直在坚持，收获顾客的感谢我心里也是高兴的。