为贯彻落实《北京分行2024年内控合规"质量锻造年"主题活动方案》（工银京办发〔2024)110号）第九季"警示与反思"大讨论工作要求，厢红旗支行当前正积极推进“护航发展﹣合规我来说”主题辩论赛，支行全体员工对此高度重视并积极筹备。网点负责人利用每日晨会的时间，围绕“客户关系还是业务水平更重要”展开辩论活动。运营主管作为合规经理，主持本次活动。大家开展自由讨论，全员积极献策，积极选拔推荐参加支行决赛展示人选，为接下来的正式辩论打下良好基础。
正方观点认为：客户关系比业务水平更加重要。在辩论过程中提出以下观点：一、服务质量是银行获得客户信任和忠诚度的核心要素。高品质的服务可以与客户进行有效的深度互动，满足客户的实际需求，提高客户的整体体验，并让客户明显感受到银行的专业性和关怀，这样能有效提高客户的忠诚度。二、客户服务是银行持续发展的关键驱动力。高水平的客户服务不仅能提升客户的满意度和忠诚度，还可以推动银行业务的增长和市场份额的扩大，从而为银行带来更多价值，例如增强客户黏性、拓展客户群体和增加其他中间业务的收入等。三、客户服务是塑造银行品牌核心竞争力的关键因素。在当前金融产品日益同质化的背景下，仅凭发掘产品差异化来维持银行的竞争优势已变得越发困难。相反，服务质量作为银行品牌形象的关键组成部分，拥有更大的潜力来占领庞大的客户市场，从而为银行赢得独特的市场地位。
反方观点认为：业务水平比客户服务更重要。在辩论过程中提出以下观点：一、业务水平乃是银行业务的核心竞争力所在。银行业务的关键在于供应高品质的金融产品与服务，而业务水平的优劣直接左右着银行能否达成这一目标。二、业务水平是客户服务的根基。唯有银行员工拥有坚实的业务能力，方可为客户给予上乘服务，并有效地处理客户的问题。倘若银行员工业务水平欠佳，即便服务态度优良，也无法满足客户的切实需要，甚至有可能给客户造成麻烦。其三、业务水平直接关乎银行的声誉和利益。要是银行的业务水平存在不足，就可能致使服务质量滑坡，客户满意度下降，从而对银行的声誉和利益产生不利影响。
辩论赛不仅拓宽了员工的视野，更深化了大家对客户关系和业务水平的理解。在银行业务发展过程中，重视客户关系的构建与维护同样至关重要。这两者相互依存，互为促进。唯有提供卓越的产品和服务，方能赢得客户的信赖与支持；而稳固的客户关系则能使银行更精准地把握客户需求，从而提升产品和服务质量。因此，银行在发展中应平衡业务水平与客户关系的重要性，不可忽视任何一方，以确保银行的稳健、持久发展。