【每周一星】

巩义市芝田镇羽林庄农村普惠金融支付服务点-周晓园

中原郑州乡村振兴
创建于07-19
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扎深根,叶繁茂,实服务,勤经营

    巩义市芝田镇羽林庄农村普惠金融支付服务点成立于2019年9月,目前业绩1771万元,客户数743户,有效户238户,2024年新增958万,新开卡100张。2023年四季度全身心投入经营以来,紧抓社保卡取款这一个核心,优质服务打动客户,实现了业绩、口碑的双提升,真正的实现了惠农。

一、坚持每日营业获得认可

    23年末,站长从专职买菜,捎带干惠农,经过专员反复做工作,开始专心专职做惠农,坚持每一天营业,获得了客户的高度认可。羽林庄村是个人口大村,有6500人,老年人比较多。在我们之前,某银行的惠农点刚刚停止营业,让能够取社保的老年人没有了去处,我们的开业,很多人抱着怀疑态度,因为取社保是刚需,也都陆陆续续前来办理,坚持营业极大的便利了客户,人流量、业务量增长迅速,这个时候某银行看到之后又物色了一个新网点、新站长,想模仿学习我们,结果开了两个月自己坚持不下去了,也是偶尔开门,很快就再次关闭了。这个村里也结束了某银行站点存在的历史。正是我们的坚持营业,某银行站点的反复折腾,让村民对我们更为相信,更为依赖。任何时候来,我们都有专业的站长为他们服务,让村民非常受用和放心。

二、一站、保姆式社保卡取款服务赢得赞誉

    社保卡取款,看似简单,里边有很多细节,周经理可以说是面面俱到,是这方面的专家。一是任何人和任何业务都不拒绝,比如客户取钱,不存钱,从来都是客客气气,微笑服务,时间长的客户来去半年了,自己都被站长的热情和耐心打动,主动要求开卡。再比如,客户的他行卡休眠了,这不是我们的业务,但是周经理每次都会服务客户,引导客户激活,有的需要去镇里的银行网点,周经理总是能带齐东西,自己开车带着客户去镇里把业务办理完。二是认真学习他行社保卡政策,限额、休眠等等疑难杂症在她这里全部都能够解决,不仅仅服务周边村民,也是巩义惠农经理圈里社保卡取钱业务的小能手。三是及时转化为我行卡和存款。这方面周经理把客户分为几类,每一种都有对应的话术和招数,第一直接开卡式,说用中原卡在这里存取款方便,这是最常见的,第二产品吸引式,有的客户就需要用一元购和利率来打动,周经理通过家人办理产品,保留了几种一元购物品,现场让客户体验,不少客户冲着一元购就顺利开卡和存定期。第三是坚持优质服务打动客户,有的客户有自己的想法,只想来享便利,对于开卡比较谨慎,周经理就准备的有多重面值的现金,这种客户来的时候就用小额的现金,取钱时间长,多聊几句,次次送个小礼品,时间长了,客户几乎都会办卡。第四话术引导式,我们的机器有内在设置,非中原卡客户只能取三次,三次以后必须有中原卡才能取他行卡里的钱。客户听后,为了享受便利,立即办卡。

三、优质服务打动人心

    作为女士的周经理,耐心细致,上文说到一点就是她经常无偿的开车带客户去镇里办理业务,有的甚至是办理非银行业务。除此之外还有很多打动人心的优质服务,第一是巧用微信免费提现,我们周经理和其它关系较好站长都有不少免费额度,新开通大V卡客户有提现需求额度不够的,周经理总是用自己的或者用其他站长的免费额度无偿给客户使用,还有客户知道之后,村里暂时没有中原卡,或者提现额度小的,周经理都全部给解决,真正的让群众提现到了优惠和实惠,把客户当家人。还有不方便的客户,周经理总是尽量的每次都接送客户,或者去客户家办理业务,这都让客户非常感动。

    周经理的成功,不是偶然,而是真正的在做惠农,重复简单不简单,把一件事做好、做深、做透,把根扎的很深,客户的转介越来越多,客户的定期单子越来越大,周经理通过充分发挥自己的优势和特点,从小事做起,从不起眼处处着手,正逐步成长为一个惠农新星。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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